去年8月，周女士到星范医疗美容做了一个“3分钟祛眼袋”的医疗美容项目。她说，其中一个眼袋没达到效果，现在十个月过去了，一直没有处理好。

　　去年八月份，周女士想做一些医美项目。朋友介绍她到宁波星范医疗美容进行咨询。经过工作人员推荐，周女士最终花了一万三千元做了提眉、除皱、微针等项目。

　　“其他的效果都挺好的，唯独这个下眼袋，上面说3分钟，现在搞了十个月，十个月还要我继续调整。”周女士说。

　　消费单的第一个项目名叫“3分钟祛眼袋”，标价4000元。周女士说，其他项目她觉得都达到了自己想要的效果，唯独这个项目三分钟之后，没达到效果。

　　“三分钟之后看不出来效果，肿成了往下面一看就能看到自己的脸，这里都是肿的，两边都是肿的。过了几天以后，这边消了，这边还是肿的，之后又打了溶解素，然后又补充了一次。”周女士介绍，现在十个月过去了，她对左边眼袋的情况依然不满意。

　　可以看到，周女士的右眼几乎看不出来眼袋，左眼眼袋相对明显。

　　“这里有沟，这里突出，怎么弄也弄不好，我也不知道什么原因。我早就要求全额退款，（对方）还要继续给我再调整，那我不干了，对他们失去信心了。上次就已经说，在给我们一次机会，做不好退款。”周女士说。

　　找到宁波海曙区星范医疗美容，负责人不在。周女士提供了一位翟总的电话。对方介绍，他答应周女士再进行一次修复，如果没有效果，就退款。周女士表示，在上次修复前，有位负责人就做出过同样的承诺了。

　　“（周女士：没有承诺性是吧，三分钟给我搞了十个月，还要我搞）好的，你先等一下。（别说你不了解情况，你都跟我谈了几次了，有什么不了解情况）我十分钟之内回你。（你明明写的三分钟祛眼袋，你搞了十个月，多少倍啊）”翟总说。

　　十个月大约是三分钟的14.4万倍，周女士在现场等了二十分钟，翟总回复可以退款。

　　“这边调解好了，把钱退给她。（记者：之前为什么效果没达到）具体我不是很清楚。（你是星范医美负责哪方面的）暂时负责院内这一块，算是行政负责人吧。（你刚刚跟公司哪个方面沟通的）公司老总。（没有达到效果原因是什么，如果你了解清楚，可以再跟我反馈）好的。（钱的事情决定怎么处理呢，什么时候退呢）大概七天以内好吧。（周女士：你一个礼拜给我，你现在要有协议的呀，我当初就是太信任你们了，你营业时间什么时候退钱，协议给我写了）明天过来给你写协议好吧。”翟总在电话中明确表示，已经跟公司负责人进行过沟通，愿意给周女士退款。不过周女士后来反馈，沟通退款协议时，星范医疗美容方面又提出了附加条件，最终双方没有协商成功。

　　接下来，她准备向市场监管部门反映此事。