“几年前我在微信上认识了一个卖家电的婷婷，她说她的家电便宜优惠，我在哪个微信上，亲戚朋友让我买了几台了。电视机、洗衣机、冰箱、空调，以前用着也可以，所以今年6月18号，又在她那里购买了两台空调。回去安装师傅一装，当时就打不开，电线啥都不好了，就是打不开机。6月24号，美的售后给我出了个鉴定结果，说压缩机疑似坏掉了。给我出的结果是退换，然后我联系这个卖家，她不管不问。我非常信任她，这几年买了她好多空调，然后这一台，她不帮我换也不帮我问，帮我讨回公道，帮我换一台新空调。”求助人熊先生说。

　　这个空调到底是从哪儿发出的，目前的情况下到底怎么解决，小莉觉得还是要先联系一下当时那位收款方。那个人在哪儿工作，咱找她一下呗。

　　“找不到。（为啥呢）都是微信联系的。（没有见过她的人吗，不知道她在哪上班吗）没有，不知道，我这两台空调坏了你咋解决呀？”熊先生说。

　　对此，卖货方婷婷回应称，“哥，这要让售后解决。（熊先生：厂家已经鉴定过了，要求换机）只要是仓库里出来的货，不调不换不退。（熊先生：当初买的时候你没有说过不退不换呀。记者：你是美的的工作人员吗）我这边是卖美的空调的，直接从仓库批发给他的。（那空调咋会出现这样的问题。上面显示的结果是空调有异常啊）谁也不知道咋坏的，因为从厂家出来是原包装，如果是在平台上下单是可以退换，我这儿出货是不调不退不换。（等于他现在还是需要联系售后是吧）对，需要联系售后。”

　　美的空调河南分公司售后工作人员回应称，“这个事情我们肯定会处理的，这个公司是有规定的，没问题的。（记者：还有一个销售说可以从仓库直接拿批发价，这符合销售流程吗）我不知道她具体属于哪一边的，如果属于我们正规渠道的，我们公司是从正规店面买的是可以的，没有什么仓库走货之类。我不知道她是从哪边提的货。”

　　“（记者：我们先对接清楚了，到时候有啥情况也反馈一下好不好）等了半个多月的事情，找了小莉帮忙终于有眉目了。（但是我觉得这个事情也是给你提了个醒，也给电视机前的观众提了个醒，如果你在家中购买一些家电电器的话，一定要通过正规的渠道，最基本的你得看到货，看到实体店，看到有相关的营业资质，这样对于售后出现问题来讲，也有一个很好的保障）非常感谢小莉帮忙，经过他们协商，明天早上帮我拆机，拆了机退钱。”熊先生说。