于琦：把“事故”变成“故事”(上海浦东分行营业室个人业务顾问)

　　人物简介:上海浦东分行营业室个人业务顾问

　　午后,雨愈发暴躁,砸出满地的水花。

　　王先生执意要见到于琦,在客户等候区等了差不多两个小时。

　　“那场争吵不是平息了吗?”大堂经理心里犯着嘀咕为他端上了第四杯热茶。

　　十天前,也是这么一个下雨天,就是这位客户为了开具一份资信证明,差点儿把陆家嘴支行给掀翻了。那份资信证明对王先生来说太重要了!当得知认定审批系统出现问题当日无法开立,影响到第二天出国签约时,王先生顿时急红了眼,不依不饶,口语伤人,就像窗外的电闪雷鸣,狂风暴雨。

　　于琦机智地找到了一个挽救办法,才勉强送走了王先生。

　　事实上,这是一个笨办法,但也是唯一办法。

　　系统问题单靠柜面是无法解决的!请示柜员主管后,于琦开始逐级协调汇报,逐级通过电子银行渠道上报审批,在几个部门间的通力合作下,终于在当日下班前等来了总行的批复。

　　第二天,资信证明办妥后,于琦通知王先生来取。但王先生已赶往机场。他断然不会相信出国前能够拿到那份资信证明,于琦的安抚只不过是一个推托的借口罢了。

　　“我现在就赶往机场,咱们机场碰头!”

　　“这简直不可思议!”

　　一切,仿佛就在昨天,历历在目。

　　“王先生,让您久等了!”天空放晴,于琦也开完会出现在营业大厅。

　　“没有那份资信证明,我的德国之行有可能空跑一趟!还有,那天真是太对不起了!”王先生的脸上写满了感激和歉意。

　　“建行是值得信赖的银行!今天带来了500万,请帮忙做个理财计划,也算是个见面礼。等那笔资信证明里的理财产品到期后,也一定交给您来做!”

　　【编后话】

　　把一场事故演变成一个故事,不得不佩服主人公的勇气和智慧。工作中,我们可能经常遇到类似事故的发生,需要沉着应对,妥善处置。不经历风雨,怎么能见彩虹;不经历事故,哪能创造故事。