天津市消费者协会、天津市旅游质检所近日根据消费者投诉状况，联合发布旅游消费警示：提醒消费者在跟随旅行社出游时，签订合同和维权一定要注意4个方面。
一、要选好旅行社。要选择经营业绩好、诚实守信、服务规范、质量信誉好的旅行社，多了解一些旅行社和旅游线路的操作情况。
首先，要选好旅行社提供的线路的报价。其次，要确定旅行社提供的交通工具及其等级。第三，要了解住宿档次和标准，住宿的饭店星级情况，房间是否带独立卫生间、空调以及几人间等。第四，要询问旅游车及旅程的安排、车辆是否有空调、游览内容是否充实合理、时间安排是否紧凑。第五，要了解旅行社的出票能力。
二、报名参团手续要细致规范。(一)持有效证件亲临有关旅行社或其营业部。(二)选择适合自己的行程安排。(三)清楚了解团费所包含的项目。(四)与旅行社签订旅游合同，并选择市旅游局推荐的合同示范文本。(五)交付团费并索要发票、行程表、赔偿细则等。(六)了解与行程有关的其他事项，如发车时间、地点、导游姓名、联系方式等。(七)为获得更为全面的保障，建议游客与旅行社签约后，向保险公司购买旅游意外保险。
三、维权范围要明确。天津市旅游质检所和消费者协会受理三个方面的旅游投诉案件：(一)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的(二)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的。(三)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
不予受理的旅游投诉案件包括：(一)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的。(二)旅游者在旅游期间因自身原因发生人身财物意外事故的。(三)适用保证金赔偿范围以外的其他经济纠纷。(四)超过规定的时效和时间的。(五)司法机关和其他行政部门已经受理的。
四、要掌握投诉渠道和时效。当旅游者的合法权益受到侵害时，可以向旅游质检所投诉，也可以向消费者协会投诉；向旅游质检所投诉的时效期为60天，向消费者协会投诉的时效期为6个月。投诉时效期从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，可以适当延长投诉时效期。 |
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