慎防网上购物送货"陷阱"四大高招消费高招对对碰

慎防网上购物送货"陷阱"四大高招

2006年12月18日 11:30

周芳

    网上购物日益成为时尚，也是不少消费者喜用的一种购物方式。不过，与网购给消费者带来的新鲜和方便相比，在购物后的物流配送环节却隐藏着诸多问题：送货损坏、送货员贪污邮费，连“推荐物流公司”也不可靠……最近，时报记者就接到不少类似的投诉。

    投诉1送货弄损货品却拒绝赔偿

    孙小姐近日终于拿到自己在网上买的一个电饭煲，但是电饭煲到了孙小姐手中却发现煲身出现了一个大坑。孙小姐当即要求物流公司对其进行赔偿，但遭到送货员的断然拒绝。

    孙小姐抱怨称，物流公司的问题很多，他们的服务态度也不友善，“送货员更像要债员。”送货速度也比普通邮递慢2~3天，有时候还会把货品弄丢且不通知买主和卖主，让人觉得把货交给他们心里不踏实。而且，消费者对物流公司进行举报也没有关部门监督，“举报也只能向送货的物流公司举报，怎么可能自己监督自己啊？”

    投诉2送货员贪污公司视而不见

    林海在购物网站社区的“经验畅谈居”中也讲述了与物流公司“过招”失败的惨痛经历。林海前不久刚刚在网上卖宝贝(即指开间网上店铺卖东西)。第一次用的是申×快递公司作第三方物流，到泰州邮费为10元；第二次找的是顺×物流公司，货品目的地是广州，物流公司一共收了75元邮资(一个34元、一个41元，盒子大小与送泰州的差不多)。

    日前，买家收到宝贝后告诉林海，两物品的运费一个是25元，另一个是31元。“我当时就意识到物流公司的送货员贪污了我的邮费，因此我马上致电物流公司投诉了这个业务员。”“太恐怖了，为了这区区10来元，送货员竟然扮起贪污贩子，这样的业务员哪个公司还敢要啊?”林海愤怒地说到。

    近日，林海又有货品发至广州，但令人诧异的是，那个贪污被投诉的送货员竟然还没有被开除。

    投诉3推荐公司与快递公司互推诿

    卖家何先生使用被推荐的一家物流公司也出了问题，但是双方却互说“没责任”，对此，何先生大呼委屈：“你们没责任，难道责任在我吗？”

    据介绍，何先生上月14日使用“宅××快递公司”发了一份快递到济南，宅××在派送货物给济南顾客时并没有联系收货人就将货物直接给了一个和顾客无任何关系的保安签收，当顾客接到货物时发现货物已经被损坏。

    连日来，何生多次联系宅××公司，但公司只承认工作失误，只愿意发出书面道歉，而不肯负任何责任。

    投诉4顾客信任断送在物流手里

    陈帆在网上开了间家饰小铺，一直以来都深受买家信赖，但就在近日，她的“信用指数”由5星飞速降至3星，究其原因竟是物流公司损坏了货品令买家当即退货。

    原来，陈帆邮寄一张宜家的桌子，买家询问快递费时也就跟她说先付15元，如果多出来的话再放在包裹里一起寄还给他。结果快递员来称货品重量，说要25元邮费，亏了10元钱，但想想能争取到一个买家的信任比这点钱重要多了。

    剩下的就是包装了，因为桌子买来就没有盒子包装，快递公司也找不到这么大的盒子，所以在快递员的建议下陈帆用了两块泡沫夹住桌子，外面又用一个厚塑料袋绕了好几层，还写上“易碎勿压”的大字作为提醒。

    后来，买家告诉陈帆，桌子到达时碎了一个角，中间还裂开一个大口子，她没签收，陈帆在痛惜之余只得先把钱退给买家。

    各方声音

    网站：拟引进“物流保险”防范

    据淘宝网公关部有关负责人介绍，目前淘宝网在挑选合作物流公司上，主要看对方能否提供最具竞争力的价格、能否覆盖尽可能大的服务区域以及最优质的服务质量。目前向商户所推荐的宅××、大×快递等物流公司均是正规的大型物流企业，不会存在诸如贪污卖家汇款、偷取商品等恶劣行为。

    该负责人也坦言，其实作为购物网站，只是一个信息、交易平台，并没有能力和资源承担起物流配送的重担。但是为了给买卖双方提供更加畅通、无忧的交易平台，淘宝网最近正在积极与保险公司磋商，引进一种“物流保险”以保障商品在配送领域的安全。

    律师：物流环节存在法律空白

    广东经纶律师事务所高级律师蔡海宁说，目前广东已制定并实施了一部专门针对网上购物的法规《广东电子交易条例》(以下简称《条例》)，《条例》对买卖双方的责权作了详细阐述，但是《条例》并没有条款指向第三方物流的配送行为，使电子商务中的物流配送出现法律空白。而利用对物流方有所规定的《合同法》，对像网购纠纷所涉及的小额交易，又显得太“小题大做”，通过法院诉讼也不现实。

    蔡律师建议，可以在消费者委员会的批准下，建立网上仲裁会，对这些小额交易的纠纷在线仲裁，从而使问题得以解决，也不用耗费太多成本在“打官司”上。

    经贸委：网站应把好第一道关

    广州市经贸委物流发展处处长温世恒认为，从表层来看，购物网站其实是物流好坏的第一把关人，购物网站制定严格的物流公司准入制，选择大品牌、大规模、有诚信的大型物流公司作为其合作伙伴，让卖家放心将自己的货品交给物流方。而目前有部分购物网站却为了贪图便宜，随便找些口碑差的物流公司作货运代理，不仅害苦了买卖双方，最后一定也是“搬起石头砸自己的脚”。

    精明提示四招对付“物流陷阱”

    卖家将与物流公司打交道比作是一场“漫长的拉锯战”，而如何在这场艰巨的战役中保持胜局，更是众多网上商铺卖家们关心的关键所在。为此，记者网上采访了多位经营有方的卖家，他们传授了一些既经济又管用的高招“对付”物流方。

    首先，如果卖家的货品是寄往异地的，当出现问题时，两地的快递公司一定会互相推卸责任。如果他们让你打电话去问另一方，千万不要按他们说的去做，否则你可能还没要回来赔偿金就要先搭进去一大堆长途话费了。此时，卖家只要告诉快递公司让他们去和另一方协商到底事情由谁解决，商量好具体办法再复电话即可避免不必要的长途话费开支。

    其次，快递公司一般都不会主动打电话给客户，因此当货品发送出去后，卖家就得不停地打电话去“盯”着他们的进程。虽然很劳心劳力，但也千万要记得，卖家打电话时第一个接待你的客服要问她贵姓，以后每次都让她来接待你的投诉。这样做至少不用每次都把问题重新陈诉一遍，也让他们没办法装糊涂来拖延时间。

    再次，关于赔偿的问题如果事情模糊不清，他们一定会把责任推给卖家或者火车、飞机的装运人员。但是作为卖家一定要坚持索赔，因为正规快递公司一般都会赔一部分数额，而对于贵重商品则要记得保价。

    最后，如果客服小姐的态度很差，一定要到她所在区域的负责人处投诉她，不然下次出现了类似状况她还是会欺负“老实人”的。不过，最好不要到总部去投诉，因比较麻烦，还要传真快递单，给人的感觉就像是他们要开一个星期的大会讨论才能给你解决问题似的。

来源：信息时报

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