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刷卡消费退货容易退款难 到账需要两个多星期

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年06月19日 09:30
    新买的手机,用了不到3天便出现质量问题,消费者王先生遂找到商家要求退货。然而一宗简单的退货还款,只因使用了信用卡消费,竟多了许多周折。信用卡购物,退货容易退款难,日前,王先生向记者讲述了他的亲身经历。

    王先生告诉记者,半个多月前,他在泉城路一手机卖场购买了一部售价为1880元的品牌手机,3天后,因该手机经常无故关机,王先生遂找到商家要求退货。“退货倒是挺痛快的,当场就办好了。可退款就出麻烦了,商家死活不肯退现金给我。”王先生说。

    记者了解到,因为在另一卖场相中了另一款手机,王先生打算拿回购机款后就直接前去购买;可商家却表示,王先生当初是用信用卡买的手机,退货时也只能将退款再返回到信用卡上。不仅如此,办完退货手续后,当王先生前往另一卖场欲购新机时又被告知:“信用卡上金额不足,超过信用额度。”按照信用卡服务部的解释,退回的购机款至少要15天后才能真正到账,而在这段时间里,这笔金额会一直占用王先生的信用额度,如果在还款日前未能及时偿还,他还得承担一笔罚息。

    “这规定也太不合理了吧?早知道这么麻烦,当初真不该用信用卡买单。”使用信用卡本是为了图方便,没承想退货时却遭遇诸多不便,王先生懊恼不已。

    信用卡购物,退货时缘何屡屡受阻?记者咨询一些商家了解到,由于发卡银行与商户签有协议,“消费时用银行卡刷卡消费,商户只被允许把钱退还到卡里,无法当场返还现金。”与一般退货只需经过验收、返现两个环节相比,信用卡消费退货则需经过商家、收单行、发卡行等几个机构、数道结算程序,这一过程通常需要15天到20天。

    “使用信用卡消费,退款也只能返回信用卡上。”招商银行信用卡客服中心工作人员表示,此规定主要是为了防止某些消费者借机套取现金,避免有人制造假消费赚取积分,领取赠品。
 
来源:齐鲁晚报
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