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寿险行业客户满意度调查结果遭质疑

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2006年11月03日 09:04
郭永刚
    《中国寿险客户满意度调查研究》今天发布。但调查组织者没想到,这份号称“我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查研究项目”,在发布会现场首先遭到了记者的质疑。保监会两位与会工作人员也表示,保监会对调查结果表示关注,但不对其结论负责。

    调查显示,国内城市用户个人商业保险已经得到了一定程度的普及,1/3的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险、意外险和少儿险。寿险客户仍主要集中在中低收入人群,家庭月收入6000元以上的客户占比仅30.1%,学历大专以上的客户仅9.6%。

    这份调查说,目前寿险客户的总体满意度尚可,有64.6%的被调查客户对寿险公司的服务非常满意或比较满意。

    这次调查选取了全国25个城市,调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司和保险消费者,最终总有效样本15020个。组织者称,本次调查是在保监会的支持下开展的。

    发布会现场有记者对调查数据的准确性提出了质疑。有记者注意到,总有效样本1.5万个,平均每个城市只有600个样本。被调查城市人口动辄数百万,甚至上千万,600个样本能否保证准确性?

    一位自称学过社会调查学的人士说,每个城市600个样本有点少,据此得出的结论不太可信。
 
来源:中国青年报
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