免费调解保险纠纷缘何乏人喝彩？保险滚动新闻

免费调解保险纠纷缘何乏人喝彩？保险滚动新闻_中国经济网——国家经济门户

免费调解保险纠纷缘何乏人喝彩？

2007年06月05日 08:40

    调解机构不中立

    “调解员是属于保险行业协会的，而保险行业协会是代表保险公司利益的，那么，这样一种机制能否保证调解的公正和公平？”保户张先生在采访中向记者表达了自己的疑问。事实上，与张先生有同样担忧的消费者不在少数。

    对此，杨华柏表示，在聘任调解处理人员的时候，非常注重有关人员的品行，并且需要具备相应的法律知识和专业知识，懂得怎样保护被保险人的利益，熟悉保险纠纷发生的原因以及懂得用行业的行规来解决这件事情。他强调称，如果调处人员处理不公正，接到投诉以后，当地监管部门也会进行适当的干预。

    当被问及是否会引入第三方中立机构，联合组建调处机构时，杨华柏表示，保险行业协会的确是由保险公司组成的，是维护保险公司利益的。但保护好被保险人的利益，是从根本上保护保险公司的利益，就是说使得保险人和被保险人在一种公平的机制下来解决处理纠纷，这从根本上来说是保护保险公司的利益。所以，大家不必因这个协会是由保险公司人员组成的，就担心机制的公正性。

    对此，庹国柱也表示，保险合同其实是一个相当复杂、专业的问题，“如果让一些非专业的第三方介入，反而不利于纠纷的调处工作”。

    处理结果难落实

    采访中，还有不少消费者担心保险公司是否会执行调处结果。“一旦经调处机构达成的协议，保险公司应当遵守执行，对达成调解协议超过10天没有履行的，监管部门将依法作出处理。”杨华柏说。

    但一位法律界人士指出，保监会作为监管部门，一般情况下是没有权利干涉合同纠纷案件的。

    对此，杨华柏表示，作为保险监督管理部门，保监会主要职责是保障被保险人的利益，所以，当保险合同纠纷发生以后，依据《保险法》的有关规定，针对不履行理赔义务或者拖延理赔的保险公司，可以在保险监督管理部门的权限内依法进行处罚。另外，保险监督管理部门也可以通过一定的舆论力量，在对保险公司评价等方面来约束保险公司必须履行调解协议。

    另据《指导意见》，处理机制对保险公司不同意处理结果做了规定。一方面，被保险人与保险公司发生纠纷的时候，可以向调处机构提出调处申请，申请一经调处机构受理以后，就视为双方都认可了调处机构处理纠纷的权利，实际上也接受了调处机构的管辖。另一方面，有条件的地区，可以采用调解与裁决相结合的模式，来处理保险合同的纠纷。纠纷双方无法达成调解协议的情形下，调处机构可以直接作出对保险公司有约束力的裁决的决定，因为保险公司在参加处理机制的时候已经签订了包含一定承诺的自律公约。

    【新闻链接】

    在制定处理争议解决机制的过程中，我国借鉴了其他国家和地区的保险投诉和争议解决机制，并结合我国的实际情况，来建立有中国特色的保险纠纷快速处理机制，我们借鉴的国家和地区主要有：韩国、日本和中国香港。

    韩国政府对市场的干预力度较强，保险监管机构根据国家赋予的职能，直接充当保险争议的调解人，在保护保险消费者方面，政府部门、保险行业协会和保险公司都发挥了积极的作用。

    日本保险业发展历史比较长，消费者保险意识比较成熟，相关的法律体系也比较完善，在妥善处理保险消费者投诉、解决保险纠纷方面主要依据法规和保险公司自律。同时，政府监管机构也给予密切的关注，保险行业自律组织也承担相应工作，并发挥一些积极的作用。

    中国香港保险市场是充分开放和自由的市场，保险业在健全的自律和他律监管机制下运行。根据香港的保险公司条例规定，香港保险监督当局对保险业实施审慎监察，以保障保单持有人的利益，以及确保保险业整体稳定。香港的保险业自律组织在解决保险投诉纠纷方面地位和作用都十分重要，它的主要机构是保险索偿投诉局和保险代理登记委员会。

来源：人民网－国际金融报

数据载入中...

热点新闻

愚人节里大胆"抄底"

·"利好"刺激下投资者解套离场还是入市抄底?

·叶檀:投行屡猜屡中是谁一手造就了QFII神话?

·105只基金净值低于1元! 如何看待低净值基金

·卡奴+证奴+房奴+车奴="白奴" 沪白领难堪现状

·大户金矿散户坟场中国散户股民十大悲哀

水皮:中国神华才是祸首

频道精选

财经：业内人士认为:股市下半年纠错性上扬可期
产业：深圳万人团购房活动过火报名网站数次瘫痪	国际：西方媒体妄指中国发动"货币战争" 我回应
评论：天士力丹参滴丸存在毒副作用?
科教："神七"发射时间:首选25日晚9时10分左右	娱乐：巩俐入新加坡国籍娱乐公司欲5000万签刘翔
视频：共赢奥运--便宜坊让北京老字号更快更高更强	互动：专题:记录512汶川大地震抗震救灾中的英雄们

财富世界

数据载入中...

中国经济网信息免责声明：
本网站所载之全部信息（包括但不限于：新闻、公告、评论、预测、图表、论文等），仅供网友
参考。

中国经济网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国经济网” 的所有作品，版权均属于中国经济网，未经本网授权，任何单
位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围
内使用，并注明“来源：中国经济网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非中国经济网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更
多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

※ 有关作品版权事宜请联系：010-83512266-8089、8085

数据载入中...

搜索：

理财进行时

·	十大被骗财骗色的明星
·	"财神爷"弃公奔私"内幕"

·	理财周刊第67期
·	周刊:打火机男人的玩物

消费无极限

·	6款价格已露底车型
·	最受女人喜爱花样家具

·	CK--魅力男人内衣世界
·	超BT另类相机(组图)

法眼观天下

·	保镖成春节消费新宠
·	<断背山>主角莱杰身亡

·	视频:张元涉嫌吸毒被拘
·	张国荣实为他杀?

·	白领女性生存状态调查
·	中国人正在上的四个大当

财经风景线

·	百分百的财智女星(图)
·	每周理财资讯第031期

·	每周理财资讯第030期
·	明星们的飞来横财(组图)

24小时排行

·	基金对下半年行情持谨慎态度大盘蓝筹股仍是重点
·	大盘高位震荡释放做空风险适当调整有利后市运行
·	"港股直通车"交易费用低于A股等同在港交易
·	9月行情将出现三大新变化
·	上投摩根王鸿嫔:建议投资者5000点后从零开始

近期专题

·	涨声响起拼客生活更精彩
·	信用卡分期还款一次刷个够!
·	今天你当上"X奴"了吗?