教育培训消费作为如今的热门消费，市场份额越来越大。一份资料显示，2012年我国整个教育培训市场规模达9600亿元，平均每个孩子月消费额的30％用于各种教育类培训。如此大的市场需求，也带来教育消费投诉逐年递增。投诉主要集中在培训后达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费，退费时，要扣除这样那样的费用、“名师”名不副实等。但当消费者真正要去维护自己的权利时，却会遭遇这样那样的维权难。
没有统一标准来量化
为提高小学五年级儿子的成绩，李先在去年7月看到一家知名“教育机构”在大街上散发的招生宣传单，就到该机构进行咨询。当时，咨询人员告诉他，他们机构拥有一流的师资队伍，会对孩子进行“一对一”名师辅导，并承诺一定能提高孩子的成绩。在咨询人员的一再热情劝说下，李先生给孩子报了语文和数学两科，一次性交了两个学期1.2万元的费用。经过一个学期的辅导，孩子的成绩并没有提高，反而有所下降。于是，他和孩子找到该教育机构负责人，对其当初的承诺表示质疑。可机构负责人却说，一两次的考试不能说明问题，孩子的接受能力有强有弱，不是每个孩子经过短时间的辅导成绩都会迅速提高，应该坚持上完下一学期再做定论。当李先生提出孩子不上了，要求退款时，该机构却迟迟不见动静。经过多次协商后，最终答应只退4000元。李先生很无耐的表示，缴费容易退费难，要维权更难。
在调查中记者发现，目前国家对教育培训机构只有在注册审批时对其硬件设施有要求，但对培训质量没有一个统一的标准。一位教育培训人士表示，教育培训市场不像家电、食品、电子科技等行业，具有一套标准化的质量管理、监控、检验和追踪系统。教育的效果涉及的因素方方面面，很难像许多其他行业可以量化，这样就给了一些不良教育培训机构一个“忽悠”学生和家长的可乘之机。
是否名师由谁来鉴定
“特级名师、资深老师任教”这是很多培训机构习惯用的宣传语。赵女士就是在“特级名师”的诱惑下，为孩子花5000元报了为期一年的“英语培训班”。上了4个月学后，发现老师根本不是什么所谓的“特级名师”，竟然连教师职业资格证都没有。她随即找校方负责人理论，校方给出的答复为，他们学校的“特级名师”是学校和家长给评的，至于有没有教师职业资格证对教学没有任何影响，可以要求退学，但学费只能退40%，全部退费是不可能的。
记者了解到，现在的教育培训行业，很多教师都是刚毕业的大学生，甚至是在校生，大多没有教师资格证。但经过学校的包装，都要说是名校名师。夸大师资资质进行虚假宣传招生，几乎已成为教育培训行业的潜规则。就算家长发现了所谓的名师是假的，想要维权也很难，目前国家还没一套专门针对教育培训行业的“名师”资格鉴定标准。这样一来，学校说哪位老师是“名师”就是名师，学生家长只能自认倒霉，唯一的解决方法就是退学，用一位家长的话来说“惹不起总能躲得起”！
用司法程序解决较复杂
据悉，当消费者在教育消费领域遇到纠纷时，目前有四种解决途径可供参考：一、向消费者协会投诉，请求消协调解是最常见的方式。二、向政府职能部门申诉，包括工商行政管理、教育主管部门、技术监督部门等。三、仲裁，但仲裁委员会工作人员提醒，如果教育培训领域消费者与教育培训机构纠纷的标的物(如学费)并不是非常高，建议不要通过仲裁来实现。因为一般仲裁收费都要上千元。四、通过司法程序解决消费争议是最具权威的一种方式，但法律界人士提醒，相对于其他争议解决方式来说，通过诉讼来实现教育培训维权的周期较长，程序也较为复杂，对此消费者应有充分的准备。
从今日起本报特别开通3·15教育投诉热线，如果您在选择幼儿园、中小学、职业技能培训、中小一对一辅导、外语培训时，遭遇虚假招生宣传、违法违规办学招生等情况，请拨打本报投诉热线029—87632895进行投诉，或发送到邮箱：464056926@qq.com
记者 许江锋
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