这10大行业投诉黑榜，第一名为金融，收到投诉140条；第二名为购物，35条；第三名为地产，34条。此外，家居12条、医疗8条、汽车7条、通信6条、旅游5条、教育2条、餐饮1条。黑榜前三，无可争疑的被金融、购物、地产三个投诉热点行业占据。
第一名 金融投诉(140条)
投诉个案：3月7日，刘女士投诉，2012年她在某银行购买红福多保险，当时工作人员给刘女士说重大疾病和意外都可以报账。刘女士今年得了癌症准备报账，但是工作人员说必须要重大疾病死亡才可以报账，她就准备退出本金用来治病，保险的工作人员又给她说不能退完要损失8000元。
记者点评：曾经金融理财产品高收益分红吸引了众多老百姓购买，各家金融企业纷纷把其当作提高销售份额的利器。如今消费者发现，说好的高收益，往往只是一个噱头，不少金融理财产品达不到当年购买时吹嘘的收益，有的甚至不如定期存款。银保产品同样遭遇各种诟病，过度透支信誉度，已经是相关金融企业必须尽快改进的问题。
第二名 购物(35条)
投诉个案：3月1日，艾女士投诉淘宝一卖家。她1月份在淘宝上买了一双女鞋，但是商家邮寄了一双男鞋给艾女士，商家承诺给艾女士换，让她把男鞋邮寄回去。现在商家那边已经签收她邮寄的鞋，却不再给她发货。由于时间太久，淘宝已经自动把钱打给商家了，在网上投诉商家，淘宝也回复说时间已经过了，投诉不了。现在商家都不理艾女士了。
记者点评：购物投诉集中在买到商品有质量的问题，售后服务不好，有的商家挂羊头卖狗肉，伴随着一定成分的误导和欺诈。在网购等新销售渠道，购买商品的质量问题也凸显出来。
第三名 地产(34条)
投诉个案：贺女士3月8日来电投诉。2010年，贺女士在大渡口区买了房子。后来，开发商将天然气表安装在了贺女士的阳台上，贺女士觉得开发商做法莫明其妙，而开发商也不给解决。
记者点评：商品房、建材及装修服务一直都是消费者投诉的热点、难点问题。一是一些商品房开发企业在销售过程中没有充分履行告知义务，诱骗消费者签订认购协议，落入“定金”或“认购金”陷阱，且存在诸多不平等格式条款；二是交房质量与购房时承诺相去甚远，且在合同中没有约定细节标准。
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