不在家？喊便利店帮你收快递

　　不在家？喊便利店帮你收快递

　　杭州地区已有265个代收货自提点

　　□本报记者 叶恒珊

　　“哎呦，小长假下单，不怕没人收包裹咯！”昨天，家住杭州良渚文化村白鹭郡东的朱小姐在小区里的喜士多超市，惊喜地收到了一张来自天猫服务站的“代收货服务指南”。

　　假期家里没人，快递来了那个纠结；平日里，包裹送到公司再搬回家，还真嫌累；酷爱网购，但会不会因此暴露家庭地址隐私？这些问题，现在都可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务得到满足。

　　包裹到站5天内免费保管

　　昨日，华东地区的“喜士多”便利店成为天猫社区服务站合作伙伴。仅以杭州为例，就有70多个天猫社区服务站的喜士多网点，为消费者提供代收货。这两天在淘宝、天猫网购的消费者，若打算小长假出门，不妨尝试一下这项新颖的代收货服务。

　　据悉，阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的“天猫社区服务站”，已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉等22个城市2600多个便利店、社区物业网点亮相，推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多数类目。

　　即日起，在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发送短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭证件及密码上门自提。

　　哪些网购产品支持自提？ 考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持代收体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过，这已经覆盖了淘宝、天猫80%的商品。若消费者在淘宝、天猫网购时，类目不符合代收网点需求，系统就不再显示代收货服务选项。

　　大大提高快递业妥投率

　　据了解，目前，天猫服务站杭州地区已有绿城物业、　[社][右]康电商等合作伙伴，包括喜士多便利店网点在内，杭州地区共有265个代收货自提点。预计到今年6月底，杭州市区将有400家站点支持代收货，方便消费者就近自提快递。随着今后服务升级，服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。

　　此外，在社区网点方面，与绿城物业合作的天猫服务站网点，也已覆盖杭州112个楼盘、全国227家楼盘，涉及写字楼、社区物业等，为小区业主提供方便。

　　“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到收件人不在家等情况，无法一次妥善完成投递，再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。而小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了。

　　易观分析师陈寿送认为，对于天猫而言，天猫服务站的设立，在一、二线城市为消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，提升了天猫品质形象；同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。