农行台州分行注重“微创新”提升客户体验

　　近年来,农行台州分行把“微创新”工作作为一项基础性的系统工程,从客户体验角度出发,创造差异化的竞争优势。

　　早在2009年,该行在全国农行二级分行率先导入文明标准服务,受到中国银行业协会高度肯定,并持续固化、深化了文明导入服务,实现零售业务规模快速扩张,个人存款连续三年保持四行第一,总量连续五年保持四行第一,社会美誉度得到提升。

　　为支持台州企业走出去,该行深化境外机构、境内外外资银行、境内同业合作,畅通结算渠道。加快跨境参融通、国内证福费廷、NRA项下代理福费廷、人民币直接投资、贸易项下跨境人民币结算等业务实现了零的突破。

　　台州分行立足台州块状经济特点,创新客户授信方式,以核心企业为载体、营销上下游优质中小企业为目标,推出了产业配套链客户授信组合式产品,中央电视台专门进行采访报道。

　　随着三网融合、物联网、云计算等技术创新不断发展,台州分行以智慧农行建设重点,整合后台管理系统、柜员协作器和平板电脑协作器三大系统,较早推出大堂协作器,进一步提高了大堂营销效率。同时,加大建设电子渠道力度,目前拥有离行自助银行68家,投产现金类设备720台、非现金类设备322台;个人网银客户突破67万户、企业网银客户突破1.4万户、掌上银行客户突破58万户,总量居四行第一,全行电子渠道分流率达到81.04%。