中国经济网北京7月15日讯 日前,农行浙江省分行营业部举办网点服务技能与服务礼仪培训班。此次培训是该部打造“服务明星”活动中培训升阶环节的一项规定动作。
30名候选人和50多名支行内训师、网点员工代表在专业老师的辅导下,系统学习了银行网点礼仪和服务规范。通过现场互动、实践演习,学习站在客户的角度、感受并品味银行的服务,提升自身的礼仪修养。培训班邀请了分行业务技术能手讲解、演示、点拨了学员单指单张点钞、多指多张点钞的原理与技术,各候选人与营业部业务技术骨干一起进行了现场观摩、交流。
升阶环节,候选人还以客户的身份进行了“五个一”的走进同业体验活动,通过观察、对比、找差距,学习先进做法与经验,提升自身服务意识和服务素质。
据悉,下阶段,该部将对各服务明星候选人的工作表现进行考察,验收学习成果,产生晋级决选阶段的名单。
(营办)
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
