“银行业就是服务业,要做好银行工作首先就是要做好服务工作。”这是时时刻刻铭刻在渤海银行北京望京支行副行长郭琦心中的一句话。在负责北京望京支行零售业务和营运业务的管理岗位上她努力的发掘自身最大潜能,并充分发挥年轻党员的带头模范作用,“精致服务”的至高理念无不贯穿在她每一天的工作当中。
她亲自带领全支行员工紧抓服务工作,坚持每日晨会制度,制定支行服务提升计划,带领支行取得了诸多荣誉。在渤海银行系统内,她曾多次获得“十大零售客户经理”和“十佳理财客户经理”称号。她所在的望京支行,2012年度实现全年无投诉,被北京分行评选为“年度优质服务支行”称号;她和她的同事们对客户贴心的服务,被当地社区评选为“一刻钟便民服务圈优秀合作单位”;郭琦被推荐参加由北京市政府组织的北京市万名孝星评选活动,经过层层筛选,郭琦最终获得“孝星”的荣誉称号。对于这样的成绩,了解郭琦的人都不会吃惊,因为这一切都是来自于一点一滴的真诚付出。
“谁家没有老人,谁又没有年老的时候呢,帮助老年人就像帮助自己的父母一样,要让他们感受到在渤海银行办业务就像在家一样省心、自在、方便、安心。”这就是获得北京市“孝星”称号的郭琦副行长常说的一句话。她是这么说的,也是这么做的。自2010年渤海银行北京望京支行进驻附近社区以来,一直与社区居委会保持良好的合作关系,为附近居民带来了极大的便利。作为望京支行的副行长,她经常与社区工作人员交流,主持策划并亲自参与一系列和金融相关的社区活动。由于望京支行网点附近老年人较多,郭琦特意为老年人及需要帮助的人员制定了一系列的服务措施。例如:专门为老年人设立了绿色通道窗口;由当天值班的大堂经理亲自接送附近存取大额现金的老年客户,保证老年人往返途中的安全和资金安全;炎热的夏天,为前来办理业务的客户提供免费的饮料;在社区运动会上,与居委会合作,为参加项目的居民提供特色小奖品;在学雷锋日,为社区的老年人免费提供理发、量血压等服务项目。
郭琦热情、周到、贴心的服务,受到社区老年人的广泛喜爱,各项人性化、贴近百姓生活的活动,吸引了更多的客户来到望京支行办理业务,在当地以“精致”服务赢得市民口碑,提升了渤海银行的品牌形象。
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