随着智能手机的普及,移动支付异军突起,而社交平台移动端已经成为金融机构眼中的新阵地。数据显示,到今年上半年,我国微信用户超过4亿户。微信5.0版刚上线不久,多家银行纷纷抢驻微信平台,在人们崇尚“微生活”的背景下,“微理财”成为人们关注的焦点。
银行借力微信平台做营销
微信无疑是当下最时髦的手机应用软件,但最引人关注的功能还是“微信支付”。嗅觉灵敏的银行纷纷瞄准微信做足营销功课,“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的综合服务。
据了解,微信官方的漂流瓶让很多商家看到漂流瓶的商机,微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增,普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
上半年,招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶”的活动:微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间,有媒体统计,用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
“欢迎关注全国首家微信银行,我是小招。”记者了解到,最早在微信上发力的是招商银行,今年3月,招行推出信用卡微信客服。招商银行在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加,为招商银行推出微信银行平台奠定了基础。7月2日,该行再度宣布升级微信平台,推出全新概念的首家“微信银行”。到目前为止,已经有超过120万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。
十几家银行推出“微”服务
昨日,记者通过微信查询公共账号搜索发现,目前十几家银行都已经涉足微信服务,虽然绝大部分目前仍以提供查询、即时消费通知等基础服务为主,但也有银行进一步升级“微信银行”,接入了转账、代缴费、理财产品投资等功能。
“有些银行微信平台主要是推送信息,有的更像是一个新的客服通道,也有一些银行将一些常用业务搬上微信平台。”西安某国有银行电子银行部工作人员向记者介绍,一些银行不仅总行开设了微信公众账号,分支机构也有微信公众账号,不过,各分支机构微信账号所做的最多的是定时推送信用卡刷卡优惠活动、最新的理财产品信息等资讯。“但越来越多银行在升级,将用户的账户与微信绑定提供更个性化的服务。”
“节约客户的时间成本,可充分利用碎片时间,让其突破时间和空间限制查询信息或办理业务。”兴业银行西安分行业内人士称,微信银行也是手机银行的延伸,对客户而言,它的便捷性进一步加强。因为现在的商业社交化已经越来越明显,基于社交平台的金融服务台比单纯的手机银行在商业盈利上更有优势。
“微信银行”提供便捷金融服务
银行提供的微信服务,大概可以分为三类:一类是招行、兴业、浦发、光大为代表的多功能微信营业厅。第二类是提供信息和业务咨询,如交通银行推出的“微银行”,提供了24小时的信息服务、账户查询和智能客服;工行的微信平台提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询获取优惠活动、查询黄金价格等12项金融信息;农行的“电子银行微导航”微信账号还提供了“寻找离您最近的十家自助银行”、“离行自助设备吞卡取卡点信息查询”等特色服务。第三类则是部分没有真正意义上的“微信银行”,而是单独设置的信用卡服务中心,如中信银行、农业银行、平安银行等。
“微信银行充分利用互联网的便捷、个性化特性,覆盖了更广阔的服务范围,为客户提供体贴入微的用卡体验。”据招商银行南大街支行工作人员介绍,它不仅可以实现账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务,还可以实现招行的办卡申请、生活缴费、网点查询,贷款申请、手机充值等服务。此外,微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询,使“微信银行”的服务力可以和网点相比。
“微信银行可谓无‘微’不至,应有尽有。”市民小张拿出手机向记者分享使用体验,小张告诉记者首次搜索到微信银行后,输入身份证号或银行卡号,银行卡密码登录账户就可以享受各种金融服务了。记者看到小张在登录微信银行账号后,出现了一个欢迎页面,随即显示数十款在售理财产品,直接可以点击购买。从菜单栏的三个子项目可以看到,其中“一卡通”栏目有账户查询、转账汇款、理财产品、生活缴费等功能,信用卡一栏则有快速还款、积分查询等功能,特色服务栏目则包含网点查询及服务预约、我要办卡、我要贷款、手机充值和优惠活动等功能。“最令人贴心的是‘网点查询与服务预约’栏目,该功能不仅可以查询附近银行营业厅网点,还能清楚地看到各类业务窗口排队信息,可根据自己时间安排并预约时间省去排队时间。”
金融业迎来移动互联时代
生活化服务应用将逐步搬上手机
随着智能手机的普及,金融机构都在想方设法抢占移动端,为客户提供更加简单、便捷的金融服务。
“未来将在移动端投注50%以上的精力,接入微信和手机QQ平台,结合金融机构的一些服务。”财付通总经理赖智明表示,微信支付初步可实现的应用场景包括公众号支付、扫二维码支付和App支付。目前包括微团购、麦当劳、QQ充值等微信公众号已可通过微信支付进行交易。首批上线的商户将涵盖电商的多个细分领域,包括机票预订、网购、电影票团购、交通卡充值等绝大部分品类的商品和服务,用户均可通过微信支付实现购买。
“银行业越来越重视信息化领域建设,在手机银行、微信平台上将植入更多生活化应用。”银行业内人士认为,金融产品最适合移动端销售,这样可以实时交易、没有物流成本。手机银行、微信公众账号更加便捷地打通银行移动互联网客服乃至销售平台。较银行柜面而言,移动端和微信银行运营成本低廉。如部分银行短信通知是收费的,但如果全部改为微信通知,可节约不少短信费用。
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