不提供发票、谢绝自带酒水、过期不退款、节假日不能使用、 预约不上、产品与实物不符、虚假折扣……不少人团购消费时都会遇到种种不快，中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.3%，仅次于网络购物。然而在这一乱象背后，“受伤”的不只是消费者，和团购网站合作的商家也面临着被压榨的潜规则。
团购上线一年未结款
日前，市民江小姐向本报投诉称，自己2012年10月在联合购买网上线了美甲团购产品，但直到今天，该团购早已下线，自己仍没有收到团购网站的结算共计402.3元。“去年10月我经过朋友介绍开始跟联合购买网合作，因为是朋友介绍，所以就直接上线了团购产品，也根本没有对方的业务来跟自己签订相关合同。不过此后团购一直卖得不好，所以今年4月决定不和他们合作了，但是上线的团购费用一直都不给自己结，每次一打电话都是各种各样的借口推脱。”
记者随后联系上了联合购买网天津地区负责人张先生。他表示，江小姐必须要先提供合同，才能再进行下一步核查。此外，公司已经给江小姐打过款，但当时对接的财务已经离职，所以也不好提供打款记录。此外，商家在团购网站上线产品需要交纳“上线费”，按照一个月300元计算，江小姐反而欠自己的钱。而联合购买网总部客服告诉记者，总部与各地方是代理关系，总部只负责和代理商结算，各地具体的运营由代理商自己负责。如果江小姐要解决纠纷，还是需要和代理商协商。
在江小姐给记者提供的银行卡记录和后台系统中，记者并没有发现打款和结算记录。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、律师董毅智认为，商家可以提供当时上线的截图，即使当时没有签订合同，只是口头约定，事实上双方也已经履行了合同，商家可以据此要求对方结款。
延迟结款、收进场费成潜规则
记者调查中发现，江小姐的遭遇并非个案。天津的孙先生在某团购网站上提供了汽车美容服务，共有100多名消费者购买并使用了这项服务。本来按照约定，团购结束一个月后商家就可以拿到结款，可直到现在，孙先生都没有收到结款。
“因为团购运营支出巨大，毛利率极低，为缓解资金压力，团购网站给商家结款一般都有账期的延迟，时间为3—6个月。”业内人士透露，这样就形成了一个恶性循环，得不到钱的商家会把“气”撒到消费者身上，比如单方面禁止消费者再使用该团购或者故意降低服务质量。
采访中多位商家还向记者透露，模仿超市收取进场费和保证金已经成为团购行业的行规。一些团购网站的合同中规定，如果消费者的投诉率超过15%，其不仅将拒绝结款，还要倒扣供应商的保证金。“商家要求结款时，不少团购网站都会以服务评价不达标、客户满意度不高、团购质量低等各种理由进行刁难。”
业内人士表示，团购业务已经成为不少小商家的重要盈利手段，这也养成了他们依赖团购网站的习惯。尽管存在诸多不平等条款，但这些商家大多忍气吞声。单毅
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