市民输错密码取不出老伴救命钱 银行称需等7天

　　呆呆鱼图

　　南京市民李女士近日碰到一件烦心事,她在某储蓄银行的10万元因为更换密码取不出来,而这笔钱是用来给老伴看病的救命钱。银行称需要等7天才能取出。对于这样的解决方式,李女士有些质疑,对于用来看病的救命钱难道不能人性化处理吗?

　　疑问

　　挂失重置密码为何要等7天

　　李女士今年67岁。10月15日,李女士购买理财产品的10万元以及利息,转到了活期存折上。此时,她的老伴正好身体不适等着这笔钱看病。可当她去银行取钱时却遇到了麻烦。李女士拿着存折到某储蓄银行常府街支行取钱,尝试了几次密码,工作人员都告诉她密码错误,必须挂失重置密码,而要想拿到钱,还要等7天。对这样的说法李女士难以接受。

　　老伴等着钱看病,李女士实在拖不起7天的时间,但银行方表示要按章办事。“重设个密码为何要那么长时间,明明很简单的事情,但银行方面搞那么复杂,我实在想不通。”李女士认为,自己明明有身份证等证明,完全可以说明这些钱就是她的,主要是年龄大了,密码记不起来了,银行明明知道她急需钱用,根本耗不起时间,却非要墨守成规,实在不是人性化的服务。

　　回应

　　没办法,总行就是这样规定的

　　常府街支行的工作人员表示,李女士的问题他们也多次协调过,但李女士立即拿钱的要求他们做不到,因为总行就是这样规定的。银行人员称,李女士拿不到钱的主要问题是密码不对,需要挂失重置密码,而银行的规定是挂失之后7天才能取钱,这个是总行的系统决定的,主要是要核查一些信息,所以需要一些时间。

　　此外,他们这样做也是为了保证存折内资金的安全。等挂失之后7天,可以派人上门服务。

　　对于银行方面的解释,李女士觉得难以信服。因为她虽然密码不对,但有本人身份证等办卡的合法证件,所谓的核实完全可以当场进行,这样的说法只能给人一种故意拖延的印象。最后,在银行方面不予支持的情况下,李女士借到了医药费,老伴也脱离了生命危险。

　　调查

　　银行卡重置密码政策不统一

　　根据银行的说法,挂失重置密码规定是总行要求的,那么各家银行真的都需要7天吗?

　　记者随机调查走访了几家银行,发现各家政策不太一样。几家国有银行的政策大体类似,那就是需要本人带上有效证件到开户行进行业务办理,业务办理成功后可以随即取钱。

　　一些商业银行则相对繁琐些,招商银行的政策是账户所有人带上开户证件到银行办理手续,但需要4天时间才能解冻账户。民生银行的政策与上述某储蓄银行一样,那就是7天后才能完成手续。

　　对于各家银行的政策不一,南京市消协有关人士称,只要不违背国家相关政策,在审核账户人正确信息后,银行理应以最快的时间做好服务,这样才能更好地树立银行人性化服务的品牌形象。

　　思考

　　存钱容易取钱难,银行最近银根紧

　　存钱容易,取钱难。李女士的个案中,记者从中也发现一些端倪,在存款准备金率较高的背景下,年底缺钱成为困扰银行的一大难题。记者在采访时发现,时下无论是理财产品收益率走高,还是暗示按揭客户提前还贷,种种怪象都凸显出各家银行对资金的“饥渴”。

　　“当时银行说系统出现故障,如果不急,让我过两天再来转账。”南京市民朱先生说,自己有50万元的存款到期,但银行方面不太乐意让他把资金全部转走,还问有什么理财需要,他们可以提供方案。

　　银行人士向记者透露,不少银行在月末最后一天都是只能存款不能取款,一般情况下,金额较少的储户要取款银行不会阻拦,但对于超过5万元的客户,银行一般都会以取大额资金需提前预约,或月末清算盘点的理由要求客户次日来取。