华夏银行全面打造“智慧电子银行”

　　互联网金融以贴近、快捷、贴心的“普惠”姿态获得了数亿网民的青睐。华夏银行“华夏龙网”电子银行在年关到来之际推出“智慧电子银行”,全面升级网上银行、移动银行、客服中心,将三种渠道的金融服务智慧化,迎合客户习惯的同时无缝接轨互联网金融。

　　据了解,“华夏龙网”是华夏银行电子银行整体服务品牌。2014年起,该行电子银行全面向“智慧电子银行”转型,通过 “智慧网银”、“智慧移动银行”、“智慧客服”等服务,引领客户全面进入“智慧金融生活时代”。

　　据介绍,“智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集,在网上银行处理个人金融业务时,更加注重“客户体验”,提供了更加人性化的服务。例如,“智慧搜索”让客户一步到位查找并办理交易。客户在网上银行搜索框内输入需要办理业务的关键词,搜索结果立即展现相关业务名称,点击名称,直达交易页面,有效提高客户业务办理效率。“智慧匹配”帮助客户方便快速查找收款人。客户在网上银行汇款时,输入收款人信息关键字后,系统自动匹配已保存的收款人信息,让客户在最短时间内找到收款人,尤其适合收款人信息较多,经常汇款的客户。“智慧展示”便于客户核对汇款信息。客户网上汇款时,输入卡号金额后,系统自动放大显示,方便客户清晰地核对汇款信息,尤其适合老年客户。“智慧菜单”让业务功能直观显示,方便客户更加直观、便捷、高效地使用网上银行。客户登录网银后,点击一级菜单后,系统即以地图的形式全部呈现出全部二级和三级菜单,简单明了,利于客户第一时间内找到自己所需要的交易,节省了客户的时间,简化了操作流程。“智慧归集”让客户全面管理“我的账户”。客户在网上银行灵活设置归集模式,并按日/月/季将跨行/行内账户里的资金自动归集起来,方便客户统一管理账户资金。“智慧提醒”让客户及时了解业务办理情况。网银系统实现了预约、循环汇款交易未成功提醒短信,跨行循环汇款快速到账方式节假日顺延提醒短信、网银登陆异常提醒等提醒,让客户在第一时间了解自己的资金动向情况。

　　“智慧移动银行”包含智慧汇款、智慧取现、智慧订票、智慧观影等功能,将客户使用最多的汇款、取现、订机票、电影票等金融和生活服务纳入服务,实现了一站式“移动”金融生活。其中,“智慧汇款”,免除了记录卡号的烦忧,客户从手机通讯簿选择收款人手机号,就可实现向已绑定手机号的本人以及他人账号汇款,无需记忆收款人卡号或调用收款人信息,免去因为信息输入错误而导致汇款错误的烦恼。“智慧取现”,客户在移动银行设定预约取现金额和验证码,即可在华夏银行ATM机上实现无卡取现,避免了忘记带钱包的尴尬,满足客户随时、随地、随心的取现需求。“智慧订票”,客户无需登录即可随时查看优惠航讯。选择想要的机票后,可轻松完成支付,省时省心。“智慧观影”,免去客户提前到影院选座、购/换票的麻烦,手机选座订票一气呵成,热档大片快人一步轻松观看。

　　“智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。“智慧导航”,客户接通95577后,选择6与智能语音系统对话,无需按键,只需“说”出需要办理的业务名称,智慧导航就可以越过菜单层级,直接引领进入最终交易节点办理业务。“智慧收付”,客户通过协议签约,足不出户即可将名下各家银行账户资金归集到华夏卡内,实现账户资金统一管理支配。“智慧理财”让客户通过电话银行购买/赎回理财产品、办理银证第三方转账、黄金买卖、基金买卖、约定转存等,及时调拨资金、投资理财。“智慧提醒”,95577客服中心在客户咨询时将常用业务以短信形式发送到客户手机上,方便客户记忆和操作。“智慧识别”, VIP客户可将电话号码与95577客服中心进行绑定,电话直接进入人工服务,越过语音菜单层级,享受专属绿色通道。

　　CNNIC最新公布的数据显示,截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,手机网民规模达5亿。人们的生活、学习、交流都越来越多“移”到电脑、手机上来。网上阅读、交流、游戏、团购、分享、搜索……每一个APP、每一个“上网”动作都是一次支付和金融服务机会。近几年,各大银行的电子银行交易大幅提升。其中,依托移动终端的“指尖”金融发展尤为迅猛。依托互联网金融的特性,银行业务中与之关联最为紧密的电子银行业务诚需不断地推陈出新,以适应消费者日新月异的支付需求,不断变化的生活习惯。