天弘基金“宝粉云小二”计划正式发布

　　截至2月26日，余额宝用户数突破8100万，近半月增加2000万。天弘基金表示，公司推出增利宝余额宝项目的初衷，是把客户生活需求和理财需求相结合，为用户提供集购物支付和理财的一揽子解决方案。比起产品规模，公司更关注的是如何给宝粉们提供更好的服务。除了在余额宝上增加更多功能和应用，以及在新产品中继续融入客户生活需求，天弘基金考虑更多的，是打造余额宝的客户生态圈，营造一个小而美的微生态。2月27日，天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布。“云小二”理念源于客户帮助客户，包括线上网站平台、线下云客服招募以及多种宝粉活动。作为客服补充力量，这种新型客户服务让人眼前一亮。据了解，“宝粉云小二”可以通过阿里旺旺接待客户，用自己的使用经验来解答客户对余额宝的产品特点与交易规则的疑问，分享自己的快乐理财经；“云小二”工作形式灵活，无论身在何处，只要有电脑有网络，不需要朝九晚五，1个小时闲散时间也能得到充分利用。“云小二”的报名条件宽松，只要是余额宝的真实用户，乐于分享，就有机会成为“云小二”；限时报名，通过学习考试，然后选择班次，就可以开启“云小二”体验之旅。去年8月，“云小二计划”已试点尝试了一期，目前人数20人，共接待旺旺客服工作1370小时，接待过 2万多客户，占同时段咨询总量的18%，反响良好。除了“云小二”计划，微快乐播报也是“宝粉生态圈”建设中的重要一环。2013年7月13日，余额宝满月之际，天弘基金就启动了微快乐播报活动，让宝粉们每天播报收益，讲述自己的故事，传播余额宝带来的小快乐，至今参与播报的客户已经有200多位，且人数还在不断增加。天弘基金副总经理周晓明表示，天弘希望余额宝带给用户的，除了每天显示的收益，还有信任和快乐。这也是天弘基金今后做产品、提供更优质服务的源动力。 金放