银行网点转型“概念”频出 零售竞争日趋白热化

　　这两天，在北京西单逛街的小伙伴们会在醒目位置发现一家刚开业的工商银行网点。在这家号称“国内最大的智能银行”网点大堂，摆着一排排自助机具，却不见一个柜台。客户经理就像点菜的服务员一样，人手一台平板电脑游走在机具之间。

　　近年来，各家银行对于网点建设倾入不少力量，“智能银行”“旗舰店”“社区银行”的概念层出不穷。而在银行网点转型的背后，是银行零售竞争日趋白热化，通过不断提升个人金融业务体验，拼抢客户。

　　工行的智能银行不止北京一家，广州、深圳、南京的智能银行已运营一段时日。而且“智能银行”的概念也不是工行一家独有，建设银行、平安银行、中信银行等在内的多家银行都陆续建立或正在筹建本行的智能网点。

　　目前各家银行的智能网点大同小异，都是通过智能设备帮客户办理业务，智能终端、产品领取机、外币兑换机、硬币兑换机等一应俱全，开户、更换芯片卡、申请电子密码器等大部分常用业务均可自助办理。

　　智能网点是“噱头”，还是创新？对于智能网点，商业银行普遍有着更深远的打算。作为“线上云银行—线下智网点—线上线下一体化”服务体系的一部分，工行已将智能网点纳入互联网建设的总体蓝图。

　　工行个人金融业务部总监李卫平表示，智能银行的背后是服务理念的变革和业务流程的再造，这些创新使网点的服务能力较普通网点提升８０％以上，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

　　据工行测算，智能银行柜台交易量将比传统网点降低２５％，大大降低柜台服务压力。与此同时，智能银行的工作人员总量较普通网点减少１０％，释放出更多人力用于现场服务、营销和咨询。　 “物理网点在各家商业银行看来，已逐渐成为提升客户黏性，应对互联网金融挑战的新战场。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇说。

　　曾推出国内首家旗舰店模式的中信银行，就一直希望通过挖掘物理网点的潜力提升客户黏性。

　　“互联网金融的发展对银行渠道建设提出了很高的要求，还像原来那样跑马圈地乱铺网点怎么能行？”中信银行副行长孙德胜说，面对挑战，银行需要打造一批技术领先、理念超前的网点，全面展示银行的产品和服务。

　　“随着银行零售业务竞争的白热化，加之互联网金融来势汹汹，银行物理网点也在向电子化、智能化、休闲化方向变革。”郭田勇认为，新型网点正在通过信息技术的应用，实现低成本高效率的服务，并逐渐解决银行网点盲目扩张的问题。