辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差

2024-09-13 10:08 来源:第一财经
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(责任编辑:田云绯)
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辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差

2024年09月13日 10:08    来源: 第一财经    

  

  9月12日,有消息称快手(1024.HK)官方客服回复网友,辛巴账号直播权限被永久封禁。截至发稿,快手官方与辛选方面暂未对该消息发表回应。一位相关人士对记者表示,消息源头是快手AI客服,与真实情况或有偏差。

  记者据此向快手客服询问,快手AI客服回应称"账号信息属于用户隐私,客服查询不到他人的账号信息,建议以前端查询结果为准"。人工客服无法查询他人账户情况。记者再询问快手管理员账号,AI客服回应"实在抱歉给您造成了不好的体验",转接人工客服后,对"辛巴直播权限是否被永久封禁"持续处于"未读"状态。

  9月11日,原定当晚8点,快手主播辛巴将开启直播,用1亿元替抖音主播小杨哥"三只羊"团队的争议产品向消费者进行赔付。但当晚直播前,辛巴快手账号主页显示"其账号直播功能已被封禁"。

  辛巴与小杨哥近期频登热搜,事件起始于8月31日,辛巴在带货"蟹太太"蟹卡时,称因为自己价格太低,被小杨哥举报,导致已售空的大闸蟹无法继续补货。并表示"三只羊"的商业模式模仿辛选,批评"三只羊"公司缺乏正规质检、售后,对消费者没有应有的赔偿态度。面对该言论,9月2日,"三只羊"高管回应称,辛巴为做生意没有底线搞流量。9月2日晚间,辛巴在直播间继续回怼,并列举了"三只羊"高管可能涉案的信息。

  9月4日晚,辛巴就大闸蟹事件向网友致歉,宣布辛选主播今年禁止售卖大闸蟹,并称将拿出1亿元替"三只羊"赔付消费者。9月5日,辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图,表示款项已打给辛选小助理,期待三只羊成为有担当的销售企业。11日,辛巴直播权限被封。

  

  多位分析师对记者表示,辛巴与小杨哥"闹剧"折射直播电商行业目前的流量焦虑。

  中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,类似此前京东采销因价格问题公开喊话李佳琦"二选一",小杨哥怒批李佳琦"挟持商家",垄断大牌货源,导致其直播间里的许多产品被迫下架。"价格战"背后暗藏的是流量焦虑,主播们为了保持竞争优势,各种手段层出不穷。

  海豚社创始人李成东也认为,阿里、京东等电商平台财报透露出电商高增长阶段已然结束,在低速时代,各大电商平台各出奇招。抖音聚焦货架电商,淘天战术屡变,京东追求低价,损耗部分"高端"心智。对于众多商家、主播而言,无论平台政策如何变化,自身都应深耕供应链、内容、运营,才能在"大浪淘沙"中留存下来。

  而另一方面,主播闹剧损耗的是消费者对直播电商的信任度,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,对于直播行业的健康发展来说,主播和平台应当遵守法律法规,诚实守信,提供优质的产品和服务,同时平台也应当加强对主播行为的监管,及时处理不当行为,以维护消费者权益和市场秩序。

  李旻认为,假设出现"三只羊"需要赔付消费者的情况,辛巴的行为属于第三人债务承担。尽管该行为未经过"三只羊"的同意,但从《民法典》条文文义解释的角度看,债务承担的行为无需经过债务人的同意。同时,该债务应具有可转让性,不存在债务性质决定不能转移的、当事人约定债务不能转移的以及法律禁止债务转移的情形,因此如果三只羊的责任涉及行政处罚,那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉,或者通过不正当手段吸引消费者等情形,有可能违反反不正当竞争法的相关规定,构成不正当竞争。

  快手《直播管理规范》显示,对于严重违规的直播行为,平台有权进行立即停止直播、收回直播权限、冻结直播收益、封停账号等处罚,严重违规行为包括侮辱或诽谤他人、侵害他人名誉、隐私和其他合法权益且情节严重的情况。

  (本文来自第一财经)

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