男子交钱投保价值25000元工艺品，出现损坏后，德邦快递却称“货品不属于保价范围”！

　　今年9月，海口的李先生将一件价值25000元的工艺品通过邮寄的方式，发往岛外，并且，花费了120元给货物投保。之后，收货方发现货物损坏拒收，而快递公司却回应称，货品不属于保价范围，仅退还120元的保费。

　　通过李先生提供的对比照片，记者注意到，货物在验收过程中，被发现存在装饰丝带部位以及头饰步摇损坏。李先生告诉记者，他是在9月27日这天，通过德邦快递寄送了这件工艺制品，当时还专门购买了120元的保价服务。

　　“一个海南黄花梨的工艺品，价值我是25000卖给客户，然后我保价是保了20000。现在摔坏了，他就说我把120元保单的钱退给你。”李先生说，根据收货方反映的情况，在运输过程中，工艺品的步摇和丝带装饰都发生了断裂，修复需要一笔不小的费用。

　　在这之后，李先生也和德邦快递取得联系，希望对方按照保价价格进行赔付。但德邦快递在随后的12345投诉回复中称，“此类易损物品不提供保价服务”，赔付3倍纯运费加退还保价费，共计367.5元，暂时无法满足客户需求。针对德邦快递回复，李先生无法接受，并针对“不提供保价服务”的说法提出质疑。李先生告诉记者，寄件当天下午，德邦快递来到现场收揽寄件，期间还将货物照片拍照上传，待审核通过后才进行揽收，快递员亲自进行打包并指导李先生勾选选项。

　　在李先生提供的电子存根上，明确写明货物信息为“工艺品”，保价服务费120元，保价20000元。李先生认为，既然当初通过审核并同意进行保价，这件工艺品就不存在所谓的“不提供保价服务”，而在事发之后德邦快递退还120元保费的行为，更是让李先生有些愤怒。“投120，现在是说工艺品不保价，我就问他，你不保价，那你那时候为什么给我保价，他说现在坏了，我就只能把保价的钱还给你。”

　　采访当天，李先生也试图联系当初揽收货物的德邦快递工作人员，但电话一直未能打通。随后记者也根据快递信息，找到当初揽收货物的德邦快递海口金宇东路经营分部，工作人员表示确有此事，但负责人并不在场，他们会将情况上报总公司并尽快做出回复。

　　德邦承认揽收存在问题

　　协商维修赔偿挽回客户损失

　　邮寄前收取了120元的保价费用；邮寄出现损坏后，又称货物不在保价范围内，这样的反差也让李先生无法接受。为什么会发生这样的状况？损坏的货物究竟该如何赔偿解决？

　　采访当天下午，德邦快递方负责人回电，称他们当天已经和李先生取得联系，并初步协商了赔偿事宜。“目前达成的方案是，先按照维修的方式来进行，没有办法维修，或者收货人那边还是不认可，这种情况下，我们再跟发货人去协商相应的理赔。”

　　据德邦快递方介绍，之所以在12345回复中表示“此类易损物品不提供保价服务”，确实是因为根据公司规定，海南黄花梨材质的物品不进行保价。“黄花梨木，这个类目，确实因为它的价值比较高。第二个就是，我们对它价值评估，存在一些困难，比如说它的真伪以及价值，上面评估会有一些困难，所以这个类目上，正常情况下，我们是不做这种投保的。但是因为这个货物当时发货的时候，它的品名写的是工艺品，业务他们没有办法识别出来材质，所以当时按照正常货物走了保价。”目前针对这起纠纷的具体情况，德邦快递方面还在调查当中。  

　　既然海南黄花梨制品不属于德邦快递的保价范围，那当初为何收取李先生120元的保费呢？并且，根据李先生的回忆，整个过程中，快递员将货品的照片和信息均上传，层层审核之下难道没有发现这一情况吗？针对李先生的质疑，德邦快递方面表示揽收过程确实存在审核问题，他们也将在后续开展针对性的培训和要求。

　　据介绍，李先生的遭遇也引起了德邦快递的重视，如果再出现类似的快递品类材质、价值模糊，难以确定是否属于承保范围内的情况，他们将根据客户保额积极与客户协商，挽回客户损失。

　　另据李先生介绍，损坏部位的材料和工时费预计超过1万元，德邦快递工作人员已经与他们当面协商，初步确认由第三方公司进行修复。

　　邮政企业细说保价服务

　　两大环节保障贵重物品

　　随着购物方式的发展，贵重物品的物流，是每个消费者都会面对的情况。如何保障自身的权益，如何避免出现赔付纠纷？我们一起来详细了解。

　　根据我国《邮政法》规定，邮件损失赔偿分为保价、未保价两种情形。未保价邮件丢失、损毁或内件短少的，最高赔偿额不超过所收取的资费的三倍赔偿；保价邮件丢失或损毁，按照保价额赔偿，部分损毁或内容短少的，按照相应比例对实际损失予以赔偿。

　　目前，各个邮政企业都设置了独立的保价资费、保价范围。例如海南黄花梨制品在一些邮政企业中就属于不予保价范围，一些企业针对收藏价值高且难以估价的艺术品、工艺品不提供保价，建议仔细查询了解。不同的邮政企业，也针对易碎品、贵重物品、电子产品等货物，设置了相应和操作规范流程和封装要求。

　　据介绍，为了避免客户的损失，邮政企业一般会通过减少损坏率以及完善赔付两个环节入手。以顺丰为例，系统会将保价超过2000元的物品进行自动分流，设置独立的运输流转环节，与普通物品分开，避免出现货物积压和损坏。

　　邮政企业也建议，客户在邮寄贵重物品前，可以与揽收人员充分沟通，说明物品的材质、工艺、价值等内容，了解是否属于保价范围内，并建议在信息填写过程中详细说明。

　　与此同时，不同的邮政企业提供的保价服务价格也有不同，常见有依照档位收费、按照比例收费等方式。以中国邮政为例，分别设置了1元、2元、3元以及千分之八的保价档位，未保价邮件也略有上调。据中国邮政工作人员介绍，目前他们的保价服务已经基本囊括各个类型，建议用户准备好价值证明，或提前沟通约定好。“进行保价一般建议客户有一个物品的价值证明，如果说客户实在提供不出来，到时候丢失客户提供不出来，我们会跟客户进行协商，让客户写一个内件价值证明，然后我们双方协商之后双方签字。”

　　同时邮政企业也建议，寄送贵重物品时，收件方应当选择面签，并现场对贵重物品进行检查，如出现丢失、损坏、短少等情况，收件方可以当面拒收，避免后续责任纠纷。