家长发现“小猿学练机”点读功能不全 全额退款遭拒

　　最近，有广东街坊花了近四千元在网上直播间买了一台“小猿学练机”，却发现线上演示的“点读”功能，对于部分教材无法使用。现在，小朋友还可以直接查到作业答案，毫无限制。“学习机”秒变“答案机”，这种情况下能不能退货呢？

　　今年6月广州家长周女士，在某平台的带货主播直播间购买了一台3899元的“小猿学练机”。周女士称当时她看中了学习机的英语点读功能，但收货之后发现，本地学校的英语教材无法“点读”。

　　“我看主播演示的时候，是可以点读英语书里面的语句，也没有说（点读功能）限哪个版本，没有讲。”家长周女士告诉记者。

　　周女士的小朋友正在广州黄埔区读四年级，使用的是英语教科版三起点教材，通过她此前购买的链接详情可见，学习机支持该版本教材，目前该链接已经下架。在新链接详情中，并无提及这些细节。

　　“它就只有听写，没有点读的功能，他们就说超过七天无理由退款，就不给退了。”家长周女士说。

　　令周女士更不满的是，学习机还存在其他问题。她透露，原本可以通过手机设置，限制小朋友搜索作业答案，但现在即使锁定，小朋友仍可拍照看到答案。

　　“比如说这一道题，就直接出来一个答案在这里，就直接出答案了。在没有开通权限的情况下，小孩子就可以把这个答案抄上来。”周女士说。

　　对于这些漏洞，周女士曾对官方客服提出全额退货退款，但由于已使用了几个月，这个诉求遭到拒绝。

　　“刚开始我是说把这些漏洞修复好，我是可以不做退货处理的。前几天（客服）就说可以给我做退货，但是只能退两千元，所以我觉得没办法接受。”周女士告诉记者。

　　今天记者拨打了“小猿学练机”客服电话，工作人员表示，目前该版本英语教材确实不支持“点读”功能，后续有待公司技术团队升级系统，至于什么时候能完成升级，并无明确说明。

　　小猿学练机客服人员回应称，“这边查看到英语的（教材版本）确实很多，确实教学版三起点没有点读功能，家长端功能管控是管控答案和解析的展示与否，基础批改和搜题功能均不限制，每个月都会有不定时的更新，具体时效无法承诺。您后续随着系统更新，按时更新就可以了。”

　　记者在该产品链接，也发现了部分中差评价。

　　“我现在就是觉得他们虚假宣传，就相当于买了个作弊的机子，可以随时随地给你提供答案，就不需要你动脑了。”周女士说。

　　针对此事律师表示，根据消费者权益保护法的相关规定，七天无理由退货是消费者的法定权利，而这“七日”是指“无理由退货期”，如果消费者有合理理由，是不受“七天无理由退货”的限制。

　　“在这个案例里面我们可以看到，商家所演示的点读功能，在实际购买回来的产品中是不具备的，除非商家在演示的过程中，有明确说明这是个后期升级才会具备的功能，否则商家很可能被认定为虚假宣传，建议消费者可以考虑直接以产品与宣传不同为理由，申请退货。如果商家不配合，可以申请网购平台介入，或者向消费者协会投诉。”律师表示。

　　“小猿学练机”也算是大品牌了，将近四千元的学习机，漏洞百出，功能不全，最后沦为摆设。对于这类大额消费，大家在买之前真的要擦亮眼睛，了解清楚。“双十一”正在火热进行，希望各位商家在宣传的时候，对产品能有详细的介绍说明，不然消费者使用体验不佳，反而影响品牌口碑。