实名举报风波下辛选对带货乳粉“退一赔三”，被指避重就轻“立人设”

　　未来网北京11月27日电（记者 凌萌）“复播首秀”中带货产品卷入的虚假、夸大宣传争议，让辛巴及其背后的辛选集团深陷舆论漩涡。11月25日晚，“辛选小助理”账号发布公告声明，称带货的“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”（下称“合普诺调制乳粉”）经检测产品无质量问题，但主播在讲解产品过程中存在措辞不当，决定对当天销售的产品做退款处理，并支持“退一赔三”。 

　　此前，有博主实名举报称，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在一场直播带货中，宣称合普诺调制乳粉对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，且能在两小时内显著提升免疫力，被质疑涉嫌虚假、夸大宣传。该博主向未来网记者表示，近日监管部门就其实名举报回应称，“情况比较复杂，相关职能部门仍需进一步调处，申请延期处理”。 

　　带货乳粉被实名举报虚假宣传，辛选声明“退一赔三” 

　　此番风波需追溯至11月19日，此前被平台“无限期封禁”的网红主播辛巴，高调宣布“复播”。在“复播首秀”中，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在推介合普诺调制乳粉时，多次宣称甚至暗示产品功效，称对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，且能在两小时内显著提升免疫力等。 

　　同时，直播中多次提及该款产品适用于婴幼儿：“0岁的宝宝可以吃，刚出生就可以”，辛巴还在直播中展示了该款产品的推荐食用量，其中显示“0-3岁的推荐用量为0.5-2包，可长期服用”。 

　　据未来网此前报道，该场直播中，依据销量超20万单、每单399元的价格估算，辛巴该场直播中对合普诺调制乳粉的带货销售额或为7980万元。

　　“辛选小助理”账号11月25日晚发布声明 

　　11月6日，网络博主“桃白白style”发视频曝料称，质疑辛巴直播中带货的合普诺调制乳粉涉嫌虚假、夸大宣传，已于当日向广州市白云区市场监管部门进行了实名举报。 

　　针对此番带货风波及虚假宣传争议，11月25日晚，辛选集团旗下官方账号“辛选小助理”发布题为《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》（下称《公告》），其中针对带货的“合普诺调制乳粉”做出声明称：经检测产品无质量问题，但主播在讲解产品过程中存在措辞不当，决定对当天销售的产品做退款处理，已发货和被动退款的用户，如有疑虑，可支持申请退一赔三。

　　消费者收到的协商短信（受访者供图） 

　　记者注意到，社交平台上，消费者对此番风波褒贬不一。有消费者称已收到合普诺调制乳粉商家发送的“无法发货，提供20%补偿”短信；也有消费者成功申请了“退一赔三”；还有一部分消费者，仍旧对直播中的虚假、夸大宣传存有诟病，认为主播应对自身言行负责，以免对消费者产生不良误导。 

　　被指避重就轻“立人设”，监管部门称“仍需进一步调处” 

　　面对上述公告声明，此前向监管部门进行实名举报的网络博主“桃白白style”向未来网记者透露称，其对辛选集团此次的处理方式并不认可。 

　　“首先，该起事件并不是辛选集团内部的自查自纠能够解决的，而是他们直播中的虚假、夸大宣传言行是否触及违规违法，辛选集团始终未对我的实名举报做出回应；其次，辛选集团声明中提及的赔付范围仅限于我所举报的10月19日的订单，此后购买的消费者是否也应涵盖在内？最后，市场监管部门还未给出调查回应，辛选集团此举是否属于‘自行判罚’？是否在避重就轻给自己立人设？等待市场监管部门的调查结果。”“桃白白style”称。

　　实名举报博主收到的监管部门反馈短信（受访者供图） 

　　此外，“桃白白style”告诉记者，监管部门近日就其实名举报回应称，“由于该工单情况比较复杂，相关职能部门仍需进一步调处，现申请延期处理。需延期到2024年12月5日才能办理完毕。” 

　　11月26日下午，未来网记者致电广州市白云区市场监督管理局，询问辛巴被实名举报案件的进展。有关工作人员回应称，目前案件正在调查中，将在期限内给予举报人回应。 

　　对于辛巴被指避重就轻“立人设”等质疑，北京君都律师事务所高级合伙人、生命科学与健康医疗法律部主任张文波向未来网记者表示，在消费维权过程中，消费者可能面临复杂的申请流程和证据收集难题。辛选集团虽然采取了退款和“退一赔三”的措施，但是否能够真正解决虚假宣传的根本问题，还有待进一步观察和监管部门的介入。 

　　互联网游戏产业分析师张书乐向未来网记者表示，此前辛巴在与小杨哥的“骂战”中，也曾有为自己“立人设”之举，这可以认为是辛巴在经历了多次“翻车”后的一种重塑。但这样的人设，如果不能配合上有效的行业自律和选品精准，依然容易再“翻车”。 

　　或将面临罚款等处罚，辛选对多款产品“退一赔三” 

　　即便辛选集团在监管部门的调查结果公布前向消费者给出了充满诱惑性的退赔方案，但在业内人士看来，辛选集团或仍将难逃处罚。 

　　张文波表示，若辛巴及“蛋蛋”两位主播在此前直播间中的虚假、夸大宣传言行若属实，或违反了《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，或将面临赔偿、罚款，甚至被吊销营业执照等处罚，广告经营者、发布者与食品生产经营者也需承担连带责任。 

　　张文波称，根据《中华人民共和国电子商务法》，如果虚假宣传情节较轻，可能会被处以罚款；情节严重的，罚款金额可达到一百万元以上二百万元以下，并可能吊销营业执照；依据《中华人民共和国广告法》，商品或服务不存在、信息与实际情况不符、虚构使用效果等，均构成虚假广告的情形，广告监督管理机关可以责令广告主停止发布，并公开更正消除影响，同时处以广告费用1倍以上5倍以下的罚款。 

　　记者注意到，在11月25日晚发布的《公告》中，辛选集团除了对近期掀起广泛关注的合普诺调制乳粉产品做出赔付举措外，还对近期直播间售卖的多款产品启动了“退一赔三”程序。 

　　《公告》称，辛选自2024年9月5日起成立了“自查自纠特别专项组”（下称“专项组”），对全品类商品进行全面自查。经自查发现，今年1月多次带货的“小白”（377美白身体乳）未检测出377成分，被专项组判定为品牌存在刻意隐瞒、成分造假；今年10月带货的“华阳昇牛腩”，经后期核查，有15.4%的用户收到的货品肥瘦比例为3:7以上，与品牌所提供的牛腩执行标准肥瘦配比（2:8）不符；今年3月至9月带货的“六河厂家手工红薯粉条”，经检测不含红薯成分。 

　　基于上述内部自查情况，辛选集团在《公告》中提及，将采取退款、退一赔三等处理举措，同时将对相关品牌提起诉讼，追究其相应法律责任。 

　　对此，张书乐分析称，本质上网红直播带货，都是一种口碑营销，一些泛娱乐网红主播是在用自己的名气、口碑去背书，这也导致部分网红主播对产品缺乏真正的认知，在选品上甚至无所不包、啥都敢带。 

　　“随着直播带货走向质价比，不再追求‘全网最低价’，主流品牌越来越疏远网红主播，也导致部分网红主播逐步向贴牌、白牌甚至冒牌上急功近利，进一步加快了‘全网最低价’破产后的网红口碑破产，对产业或品类没有垂直深耕的泛娱乐网红主播，将逐渐自动或被驱逐离场。”张书乐表示。