9岁男孩玩游戏花1500 龙威互动反复称退款需提供资料

　　中国经济网北京1月15日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。

　　据贵州电视台《百姓关注》栏目报道，家住贵阳市南明区的付女士9岁的儿子小宇最近迷上了一款《迷你枪战精英》的手机游戏。最近孩子外婆手机里的1500多块钱不翼而飞了，付女士一查发现，被小宇拿来充值游戏了。“光是23号两单就充了900多元，一单300多元，一单600多元，然后我再看22号就充了500多元，反正加在一起就是1512元。”付女士说。

　　在发现小宇充值后，付女士马上向北京龙威互动科技有限公司申请了未成年人退款，但提交的资料并不符合平台退款标准。退款需要孩子充值时，家里的监控视频和游戏里的语音，但这些付女士无法提供。随后又电话联系了游戏客服，但由于客服已经下班，电话无法接通。付女士第二天再次拨打了对方的电话，但得到的答复仍然是需要提供相关资料。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　国家网信办2023年8月2日公布《移动互联网未成年人模式建设指南（征求意见稿）》，提出将全面升级“青少年模式”为“未成年人模式”，推动模式覆盖范围由APP扩大到移动智能终端、应用商店，实现软硬件三方联动，方便用户一键进入模式，为未成年人营造安全健康的网络环境。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。