外卖被拿错 骑手为何遭处罚？

邢师傅在杭州送外卖，前几天他去水果店取外卖，结果这单被其他骑手取走了，店主与顾客沟通后，顾客取消了订单。邢师傅当晚发现自己被平台处罚，罚款15元、扣除5分服务分。他觉得很委屈。、

“很委屈呀，我是莫名其妙无缘无故就被罚款了。”邢师傅说。

邢师傅今年47岁，一见到记者就直呼委屈。事情发生在这个月16号，当时邢师傅在饿了么接了一笔订单，从切果NOW！（萧山万象汇店）配送到萧山一个写字楼，物品是一桶西瓜果切。邢师傅说，他赶到水果店后，出现了这样一个情况。

“商户正在和客户打电话，他说你这个订单好像被其他骑手取走了，顾客在和他协商要不要退单或者取消订单，后来是顾客自己取消的订单。”邢师傅说，当时双方商量了十来分钟，他一直在店内等着，见到双方达成一致，他就离开了。到了晚上六点多，他突然收到平台的处罚单。

“说我超时未送达。（记者：你不是说顾客已经把这个订单退掉了吗，平台怎么还给你罚单呢）我也不知道怎么把这个责任推到我头上来了。”邢师傅说。

处罚单显示，因为邢师傅超时没有送达，导致订单被取消。对于这个罚单，邢师傅觉得委屈。

“顾客和商家已经沟通好了，顾客也给我打过一次电话，他问我有没有取餐，我说没有取餐，因为你的订单被别的骑手取走了，我问过商户也不给你配餐了，所以我就没办法取到货了。”邢师傅说。

根据这份处罚单，邢师傅要罚款15块，扣除5分服务分。

“服务分高的时候，我有许多单可以选择，如果分数低甚至零分，我就接不了单，所以平台定的一些规则我也不好说，我也申诉过，我说你们这些规则合理吗？他们说我也没办法，这是平台定的规则。”邢师傅说。

邢师傅的配送单上，顾客信息已经隐藏。为核实事情经过，记者找到商家。

切果now萧山万象汇店负责人王先生表示，“我没投诉他，当时他的餐被另外一个骑手取走了，他（送其他的单子）快来不及了，所以就走掉了。（记者：那当时我们是和客户怎么协商这个事情的）那个客户说他也要出门就不要了，最后他自己取消订单了，他申请退款了，我这边忙没给他处理，时间到了平台自动就给他退回去了。”

商家的描述和邢师傅表达的差不多，是因为外卖被其他骑手拿走了，顾客取消订单也收到了退款，为何平台判定的是邢师傅超时没有送达，导致订单被取消呢？

“你看我多辛苦，我中午都不休息，都是连轴转送外卖，我中间都不回我住的地方的，（诉求）就是把服务分返回来，还有不合理的罚款。我希望平台一定要把不合理的规则删除掉。”邢师傅告诉记者。

“（记者：他觉得现在比较冤枉，平台如果来核实的话，我们这边能不能帮他出个证明）这个可以的。” 切果now萧山万象汇店负责人王先生表示。

针对此事，记者致电“饿了么”平台，客服解释之前的处罚是系统自动判定，原因是邢师傅没有就当时的情况及时报备。

“建议下次遇到这种情况，如果当时还没有取餐，商家就和你说这个订单取消不需要你送了，建议你保留好沟通凭证，取消这个订单。”饿了么客服表示。

节目播出前，邢师傅反馈，他的罚金已经被免除，服务分也回来了。