“找啄木鸟修冰箱盲人用户遭遇触电”追踪：啄木鸟平台向用户登门致歉 赔偿各项损失1800元

此前，我们报道了一位盲人在啄木鸟平台下单维修冰箱后，不仅冰箱没修好，还导致漏电受伤的情况。节目播出后，引起了啄木鸟平台方面的重视。负责人对维修工资质存疑、赔偿未果等问题，进行了回应。

在此前报道中，南昌盲人用户张先生控诉啄木鸟维修工操作失误，致冰箱漏电，其本人遭220V电流击倒，食材损毁，冰箱报废。事态发生后，平台对于张先生的精神损失、财产损失一直没有明确赔付方案，引发消费者对家电维修行业监管的质疑。节目播出后，啄木鸟南昌子公司区域负责人通过用户联系上了记者。

重庆啄木鸟网络科技有限公司南昌子公司区域负责人王百胜表示，“在6月3日我们看到贵媒体报道我们这个冰箱维修漏电事件之后，当天我们也对事件进行了调查，当时检测的问题是冰箱的温度传感器故障。至于说被电的事情呢，正常从理论上来说，本身冰箱是塑料的，不是铁的，正常如果线路接错或者是有问题，它通电之后肯定会跳闸，不可能漏电整个冰箱上面都是，所以这个说法，客户当时也已经处理完了，我们也没法核实这个说法到底是怎么个情况。”

关于张先生反映，维修工边操作边电话问询，接线错误等专业性质疑，这位负责人也进行了回应：“他（维修工）打这个电话，因为我们平台是有一个系统进行远程咨询，我们在上门的过程当中，遇到我们不会的，可以咨询这个平台上面，遇到不会的可以咨询平台上面的老师，辅助故障解决。”

关于维修工资质这一核心争议，平台方坦陈国家对于家电维修行业人员没有硬性要求。“对于电工资质这一块，是国家或者一些地方政府或者是一些相关部门颁发的这种电工资质证书，是用于维修高压、中压这种线路或者设备的，但是并没有要求家电维修这一块要具备相关的资质证书。”

对于最终赔偿方案，目前双方已经谈妥。“经过我们子公司负责人上门拜访，并向客户致歉，当时也跟他达成了一个赔偿方案，并且现在钱已经打到客户的账号上面去了，最终赔偿方案是一共赔偿了1800块钱，包括冰箱里面的食材，放的一些东西损坏，大概是在500块钱，然后他新买的冰箱我们也赔偿了500块钱，还有他是开盲人按摩店的，误工费赔偿了800块钱，总计赔偿了1800块钱。”

“非常感谢江西电视台都市频道对我的关注和报道，帮我解决了这个大问题。节目播出以后，问题就得到了很好的解决。”南昌盲人用户张先生说。