江西胡先生12岁的儿子趁着上网课，往游戏里充值了两万多元。胡先生认为孩子是未成年，游戏公司理应退款。可退款过程却很不顺利。
“（记者：胡先生是吧，胡先生应该是从事理发行业，通过这个镜头我看得出来）对对。（记者：胡先生找我们是想聊什么事情呀）是我那个儿子在我不注意的时候，未成年人充值游戏。（记者：现在总共这么多款游戏，一共充值了多少）总共充值了22000元左右。”胡先生说。
胡先生告诉记者，他的儿子今年12岁，读五年级，这两万多块钱分别充进了四款游戏：《蛋仔派对》 《香肠派对》 《三角洲行动》以及《和平精英》。
“当时我店里另外一个师傅看见蛋仔派对香肠派对那个皮肤挺好的，感觉不对，然后就去找，从我的额度里面通过苹果ID，全部刷出去了。”胡先生说。
以防有些家长不知道，遭遇和胡先生一样的情况，所以在这里记者觉得有必要跟各位解释一下苹果ID。苹果ID是苹果绑定自身应用商店的身份识别账号，有支付的功能，一旦绑定成功，游戏内可以直接从银行卡扣款。
“我平时这个平板是给他做线上课程的，做线上课程有时候我很忙嘛，因为理发店里你也知道都要一对一手工，那我忙的时候，他那天要解锁上网课，那我就刷了我的脸解锁，刷了我的脸之后结果他把我的ID密码直接更改了。（记者：改了ID密码，这还不是背密码那么简单，他把你密码都改了，小朋友这么厉害吗）对，苹果ID，因为刷了脸之后他就好改了。”胡先生说。
记者了解到，蛋仔派对、香肠派对基础实名认证仅需要填写姓名和身份证号，不需要人脸识别即可完成，而网上却有一些账号发布成年人身份信息，诱导未成年人绕过防沉迷认证，完成游戏充值。
“那两个身份证我都不知道是谁的，他肯定在网上随便找了两个身份证直接进去的，蛋仔派对和香肠派对根本就没有通过人脸识别，直接通过那个密码账号直接可以去充值。”胡先生告诉记者。
目前，胡先生已经对蛋仔派对、香肠派对提交退款申请，平台仍在核审。针对三角洲行动、和平精英这两款游戏，胡先生也已经申诉。
“三角洲（行动）、和平精英充值的一万多，一万二左右，这两个游戏属于腾讯的，现在一直在拖延，从5月2号到现在，等待等待，一直在等待。”胡先生说。
针对胡先生的讲述，记者分别致电腾讯游戏客服，蛋仔派对所属的网易客服，以及香肠派对所属的心动网络。
腾讯游戏客服回应称，“先生，涉及到退费问题的话，因为监护人才是维护未成年监护和保护，同时有关媒体，如果说您这版需要对我司这个业务进行一个咨询或者采访的话，是统一由我司公关部门进行一个接洽的，先生。”
网易蛋仔派对客服回应称，“先生，确实非常抱歉，基于对这次家庭相关隐私安全的话，我们服务系统目前只针对家庭，就是他们家庭申请时预留的本机号码开放查询权限。”
游戏平台拒绝向记者透露退款进展，不过蛋仔派对承诺，会跟进此事。“会有工作人员帮您跟进，然后给您一个答复。”
不过，针对蛋仔派对我们有一个疑问，不需要人脸识别就可以登录，这种设置是否合理呢？
网易蛋仔派对客服回应称，“首先人脸识别它涉及到用户的隐私，尤其是未成年人用户的隐私，在游戏中它是存在一定争议的，并不是所有玩家都能接受这个验证方式，而且政府目前也没有强制要求游戏实名时必须使用到人脸识别技术。”
对于香肠派对这款游戏，记者未查询到未成年人申请退款的电话通道，只能依靠线上渠道沟通。
针对胡先生一事，对方表示已经收到资料，正在走审核流程。这么一圈了解下来，各个游戏平台进入游戏是方便的，充值也是方便的，但是碰到问题想要沟通，未成年人充值想要退费，就要费周折了。与其事后维权，不如事先防范，在这一点上，游戏平台自己也是这么建议的。
“建议家长这边保管好个人的信息和支付设备，避免孩子不理性消费，给您造成不必要损失。”网易蛋仔派对客服回应称。
“我觉得第一点就是不应该过于信任他，把那个平板由他全权使用。第二点就是说可能，因为我们属于单亲家庭，我平时光靠一个美发店客户养家糊口，也没有太多时间去照看孩子。（记者：胡先生，我觉得你说的很对啊，其实更多的就是说，现在的小朋友很聪明，他过多的接触这个电子产品，会让他比较沉迷，因为小朋友自制力比较弱，其实我们作为家长更应该花一点时间，去培养一些其他的兴趣和习惯，最重要的是你要给孩子培养一个金钱观，因为孩子可能对于金钱没有概念，以为只是一串数字而已，不知道输进去的是爸爸真金白银赚过来的钱，是一刀一刀理发剪出来的）对对。”胡先生说。
目前，胡先生的退款申请正在审核中，后续情况我们也会继续关注。
(责任编辑：马先震)