手机电池性能故障 超过7天能换不能退

贵阳李女士反映，她10月11日花5400元在OPPO授权体验店买的手机，用了几天发现电池异常耗电，售后检测认定为“性能故障”。但当她提出退货时，商家以超过7天退货期限为由拒绝，只同意换货。10月25日，记者陪同李女士到店协商，双方仍未达成一致，李女士已向市场监管部门投诉。

李女士介绍，手机买回后不久就发现电量消耗异常。她做了测试：晚上12点将手机充至90%，次日一早电量只剩78%，一晚耗电约12%；另一次从40%放到第二天早上只剩20%。

“我一开始没往电池故障想，自己上网查资料，把抖音上说的那些设置都关了，结果还是一样。”李女士说，自行调整后问题没解决，她将手机送到OPPO售后检测。

10月23日出具的检测报告显示，手机存在性能故障，售后认可了李女士反映的耗电异常问题。此时距离购买已过去12天。

按手机“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障可选择退货，第8日至第15日内可选择换货或修理。李女士的检测报告出具时已过7天退货期，商家据此只同意换货。

“因为超过了7天，就只能换货不能退货。我觉得这个产品让我不可信赖，不想接受换货，我想退货。”李女士说，电池问题不是她人为造成的，作为消费者需要一段时间观察才能发现异常，不应由她承担期限风险。

10月25日下午，记者随李女士来到贵阳市南明区中华南路的OPPO授权体验店。店长金先生表示：“目前我们只能换货，因为超过了三包期限。她需要什么我们都配合，但退货没办法。”

记者随后联系该公司负责人，对方同样表示只能换新机，可继续向公司申请，但不能保证结果。目前李女士已经向辖区市场监管局反映，如果还是协商不成，她会通过诉讼维护自己的权利。