据广东民生热线报道，10月19号，广东林女士在哈啰上下了一单跑腿送件单，要运送16台手机，可她怎么也想不到，司机不仅没有按时送货，反倒直接把这一批手机私自变卖了。
林女士说，当时司机驾车接走货物后，货都还没送，中途就来找她要收货码，她当时没给，司机又跟她说自己还接了另外两单，要送去别的城市，李女士当时也没多想，之后一直等不到货物送达，她再联系司机，对方直接失联，怎么都找不到人。
出事之后，林女士找哈啰平台反馈，平台只回复，只能协助警方处理，林女士又报了警，警方告知她，这种情况属于侵占，让她走诉讼途径。
后来李女士好不容易联系上司机，对方也亲口承认，手机已经被他卖掉了。
节目里主持人现场连线哈啰客服，客服来回推诿踢皮球，问到关键信息时基本一问三不知，主持人当场怒斥：用户在哈啰下单，几万块的货没了，从平台的处理态度上，一点重视的感觉都感受不到。
针对平台的责任，律师认为，具体要看林女士和平台，以及平台和跑腿骑手的法律关系。一般来说，平台包括哈啰跑腿凭条，跟客户签订的是委托运输的服务协议，作为合同想对方，林女士也是在平台下单，交了相应的费用，那么平台有相应的合同义务，就是保证物品安全送达，并且通过平台的内部机制匹配相应的骑手去完成。平台和骑手之间，一般不是劳动关系，而是众包关系，是一种承揽合同的关系，具体要看平台和骑手之间签订的协议。如果物品出现了丢失，按照民法典相关规定，合同相对方，也就是平台是要承担一定的违约责任的。而作为骑手，虽然不是合同的相对方，但是物品交由他配送，他是存在一个侵权责任的，其中到时是民事侵权责任，还是刑事侵权责任，要看当事人提供的证据。同时，平台对骑手也有身份核验的责任，就是管理责任，如果没有做的话，平台也是有一定过错在的。
节目主持人认为，普通老百姓找跑腿下单，不是因为骑手个人而在平台下单，而是相信平台，才在这里下单的。