刚刚过去的“十一”黄金周，是交强险实施路检第一周，同时也是交强险实施以来遭遇的第一个黄金长假，许多车主驾车外出探亲旅游。相应地，各家保险公司的投保、出险理赔、救援等车险服务就备受关注。
交强险投保火爆
从“十一”开始，交管部门将对交强险实施路检并按照规定对违规车辆进行相应的处罚。大限的临近直接促成了交强险从九月下旬到十一期间投保量的猛增。据人保相关工作人员透露，人保北分单日最高交强险承保数量已经过万。9月25日至10月7日，人保电话直销受理的车险投保业务比平时翻了两番，其中主要是投保交强险的客户。据业内人士分析，这主要是由于十一交强险大限的临近，诸多尚未购买交强险的车主都必须在十一前投保。为了方便车主投保，人保95518投保专线全天候不间断受理投保，并提供48小时内送单上门的服务。
太平洋产险针对交强险投保热潮，也加强了服务力度。太保深圳分公司针对95500线路繁忙的情况，及时增设线路，增加人员，保证线路畅通，河南分公司还作客电台保险服务热线现场解答听众的投诉。
为让保险服务更加贴近客户，太保重庆、深圳等分公司创新服务方式，在当地保险市场上首推“流动赔款直通车”服务，建立移动客户服务中心，提升理赔质量，提高客户满意度。期间，重庆分公司推出交强险快捷赔付服务，事故处理短信和电话告知服务，浙江分公司推出“异地代缴罚款服务”、“阳光卡计划”、“短信关怀”服务，宁波分公司推出车险理赔时限服务。
异地出险猛增
同时，随着自驾游日益升温，异地出险的频率也相应增加。据了解，10月1日至10月7日七天，人保共接到车险出险报案电话11819个，与五一黄金周出险数量基本持平，事故类型以碰撞为主，其中涉及人身伤亡的事故比已往略有增高。
据人保统计，北京车辆在外地出险数量比平时有明显增加，七天接到北京车辆异地出险报案高达361起。出险地涉及山东、山西、陕西、河北、河南、辽宁、吉林、内蒙古、四川等二十几个省、市、自治区。目前很多保险公司都开通了全国通赔服务，如人保通过设在全国的4500个网点，提供“异地出险、全国通赔”、“异地出险，全国免费事故救援”服务，只需要拨打人保全国统一客服电话95518就可以享受当地人保提供的便捷服务。目前，人保北分已经为106辆保险车辆提供了异地免费救援服务。
车险开始拼服务
保监会此前发文规定，各保险公司给予车险投保人的所有优惠总和，由原来的不得超过基准费率的50%，下降至30%左右。各保险公司也不得以向被保险人赠送其他保险产品的方式变相降低车险费率。目前消费者的出行安全意识在不断增强，对保险公司服务的要求也在不断提高，消费者期待保险公司能够推出更多个性化的车险服务，以满足自己出行的不同需求。
“限折令以后，车险市场上的价格战硝烟逐渐退去，消费者不再只关心价格，服务也是选择车险产品时要看的重要因素。”业内人士对记者说，这促使保险公司不能单纯在价格上做文章，而是要苦练内功，提高服务水平，用服务吸引消费者。
为提高服务质量，太平洋产险推出“太保产险服务质量月”，对37家分公司95500窗口服务质量进行暗访，并开张了百余场声势浩大的保险服务公益宣传活动。太保深圳、大连等分公司精心策划制定了太平洋产险服务质量社会监督员方案，在承保、理赔等各个服务环节引入社会监督机制，及时查找出影响客户满意的关键点，有针对性地进行完善和改进。
“我们将不惜任何代价，打造金牌服务。”人保北分副总经理谷伟表示。人保节前推出“黄金周特别关爱活动”，七大服务包括免费检测、全国事故免费救援、全市免费送油/搭电/拖车等故障救援、免费代步车辆等。同时，人保北分还向车主提供了免费救援服务，据了解，目前市场上许多救援俱乐部对此类故障救援收费均在百元以上，人保在黄金周对其承保的上百万客户免费提供此项服务，让车险保单增值不少。
活动期间，人保北分共免费检测车辆6322辆，派出救援力量1019车次，总共启用代步车及现金交通费用补偿约2000车天。人保推出的黄金级别的特别服务，不单单针对今年“十一”，而是针对今后每年的“五一”、“十一”和春节黄金周。这是人保车险服务的一次全面升级，力求通过全方位、多角度的服务内容，最大限度地满足消费者黄金周长假驾车出行的各种需求。( |
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