保险先锋先进事迹报告--她以爱心耕耘保险的沃土保险滚动新闻

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保险先锋先进事迹报告--她以爱心耕耘保险的沃土

2007年06月26日 07:28

    3  “诚信公约”管团队

    刘玉辉经营团队不按常理出牌，别人管事，她“抓人”。她不常给属员讲话术，讲技巧，讲指标任务，常常讲怎么做好儿媳、好妻子、好上司、好员工、好邻居……奇怪的是，九台支公司的业绩却时常名列分公司县域机构第一，2006年个人新保期缴业务占当地市场的63.6%。熟悉她的同仁评价说：“刘玉辉用道德的力量，取得了意想不到的效果。”

    “有人就有业绩”，这句话在保险业不难听到。可当别人绞尽脑汁地到处增员时，刘玉辉却像挑剔的顾客挑选商品那样苛刻地审视每一位新人。她的选人标准很特别——“三不要”：不孝敬父母公婆的不要，不自爱的不要，不勤奋的不要。她要的是一支健康的团队，能承载保险使命的团队，当然不能“先天不足。”

    进入公司后，每个新人都要签下一张特殊的合约——“诚信公约”：不欺骗、不误导、不损害客户利益……。这是刘玉辉对太平洋保险“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观的实践和再诠释。刘玉辉又把“诚信公约”叫作保险“110”，表明这是保险人从业的行为准则和道德底线，谁要是违法了，惟一的命运就是离开团队。

    签有每人名字的“诚信公约”被一张张整齐地贴在了墙上，成为了无声的警钟，一遍遍敲打着大家的神经。

    王庆瑜下岗前从事财务工作，为人谨慎认真，可2004年刚加入太平洋保险那会儿，却犯过一个触犯“保险110”的错。那天，客户约她前去签单，她一兴奋，竟忘记履行说明义务，没问客户是否有病史。后来，客户无意间向她提起曾住过院，王庆瑜的心“咯噔”沉了一下，急忙询问对方的病历，发现竟然是拒保对象。王庆瑜深知其中的后果，怎么办？装个糊涂就这么过去吗？不行！王庆瑜想起自己的那张“诚信公约”，那张纸虽然没有任何法律效应，却敲下了自己人格的“印章”。有错就得改，她耐心向客户解释了事情的原委，劝他退保。虽然客户很理解也很配合，但王庆瑜坚持自掏腰包，弥补客户的退保损失。这件事赢得了客户的认同，也成了刘玉辉进行团队诚信教育的经典案例。

    由于东北老工业基地的改革阵痛，九台商贸、物资、金融系统的很多干部员工，都只能接受下岗的命运。失业后的苦痛与失落，刘玉辉感同身受，于是她把适合在保险业发展的下岗人员吸收到团队中，重新加以塑造，使他们尽快成为保险队伍的专业人才。

    2001年2月19日，崔丽娟加盟太平洋保险九台支公司，她说“这辈子都不会忘记这一天”，因为这是改变她一生的一天。

    崔丽娟原是当地物贸系统的一名财会员，1999年，34岁的她赶上了下岗的“趟儿”，在随亲戚听了刘玉辉主持的一次晨会后，她的心被激活了。

    初来乍到，崔丽娟对保险一窍不通，刘玉辉便不厌其烦地教，直到她弄懂弄通为止。那时候，崔丽娟每天都能接到刘玉辉的电话，上下班几乎天天同路，大事小情，沟通无处不在。很快，崔丽娟成为一名专业的保险代理人，业绩也扶摇直上。

    崔丽娟的外号叫“小刘玉辉”，她说：“我把刘姐当作一面镜子，不断学习和模仿。”别看刘玉辉表面看起来大大咧咧，实则心细如发，业务员外出展业，她连展业包的大小、摆放位置、业务员的坐姿、与客户眼神交流的方式等都有很明确的要求，崔丽娟就拿这些会“说话”的细节要求自己的属员，大家一起聪明地学，“傻傻”地做。最近，崔丽娟凭借不俗的业绩和良好的管理能力晋升为业务部经理。

    截至去年底，九台支公司已吸纳了下岗工人近300人，占总员工人数约80%，更涌现出了一批再就业的业务高手，刘玉辉也因此被九台市委树为“下岗创业标兵”。

    4  “有事找刘姐！”

    每周的晨会，刘玉辉的讲话只围绕一个主题——如何做人。起初，大伙不理解，什么上车要让座、回家要给父母公婆洗脚、重阳节上敬老院慰问老人……这和做保险有什么关系？刘玉辉不灰心，坚持给属员讲故事，自己的，别人的，书上的……直到每个人被感染、被感动、被改变。

    有一天，业务员王晓辉上街看见围了一群人，上前一看，只见一位眼失明、腿脚不便的残疾人正情绪激动地在向路人打听银行、财政局在哪儿。

    这位残疾人名叫曹俊国，家住郊区。这天他到城里买鞋，付款时发现他那10元钱是假的。这对一个连1元车钱都舍不得花，情愿一步一瘸走进城的曹俊国来说，打击实在太大，所以他执意要找银行或者财政局换钱。

    围观者看热闹的多，伸手帮忙的少。王晓辉看见曹俊国脚上的鞋已经破烂不堪，立刻掏出12元买了两双新布鞋塞到他手里。曹俊国拉住王晓辉怎么也不肯撒手：“你真是个大好人，让我怎么感谢你才好啊！”这时，旁边一位老者也被感动了，说：“这样吧，去买张红纸，我替你写封表扬信。”写完后，曹俊国非得自己把表扬信送到太保。

    听到这事，刘玉辉立刻从5楼赶到底层营业厅。曹俊国千恩万谢，刘玉辉安慰他：“你不要太往心里去，这都是应该做的！”

    曹俊国走后，刘玉辉马上掏出100元奖励王晓辉。王晓辉纳闷了：“刘姐，我给人12元，你咋给我100元呢？”刘玉辉说：“我太高兴了，看到你们这样主动热心地帮助别人，我就像老师看到学生进步那样高兴！”

    刘玉辉三番五次地对伙伴们说：“你们在外面遇到什么不如意的事都不要生气，要宽容和微笑，回到家跟姐说说，骂我几句、打我几下都可以！”为了伙伴们快乐地工作，和谐地生活，刘玉辉把自己变成了“急难救助中心”，变成了“心理医生”。

    2005年“五一”节前一天，刚上班，刘玉辉就接到一个电话：“刘姐，不好了，我家老张折过去了。我都不知道咋整了……”原来这是业务员小吴打来的电话：她爱人在家上厕所时突然大量出血，一下子休克了。小吴手足无措，拎起电话就找刘玉辉求救。

    接到电话，刘玉辉立刻召集几个男员工，开着面包车赶往小吴家。在路上，她就和县医院取得了联系，安排了急救事宜。车子一路狂奔，不到10分钟就到了医院，病人被直接送进了急救室。此时，病人病情更加严重，大口咳血，医生确诊胃部穿孔引发大出血，生命危在旦夕，需要马上输血抢救，刘玉辉二话不说掏钱垫付了医疗费。一个小时后，病人睁开了眼睛。由于抢救及时，一条生命从死亡线上被拽了回来。

    事后有人问小吴：“当时为什么不打120而是找刘玉辉？再说你爱人的单位就在楼下，你不是舍近求远嘛！”小吴说：“当时我也懵了，不知咋的，拎起电话就拨了刘姐的号。”

    “有事找刘姐！”这是九台太保人的“条件反射”。夫妻失和，婆媳不睦，孩子教育……都会找刘玉辉商量，向刘玉辉求助。不开心的时候，想想刘玉辉说过的话，心态就调整过来了，干什么事都得劲。

    刘玉辉简历

    女，1964年6月出生，吉林省九台市人。

    1997年12月加盟太保，2001年始任太保寿险吉林省九台支公司经理，2005年兼任长春直属营销部经理助理。

    2001年，被评为长春市“百家孝顺好儿女”。

    2002年，被九台市委树为“下岗创业标兵”。

    2003年，获吉林省“保险之星”称号；当选九台市“十大杰出女性”；获世界华人保险大会龙奖。

    2003-2005年，连续三年入围太保寿险销售系列最高级别奖项———“蓝鲸奖”。

    2004年，被评选为全国第二届“十大保险明星”；获九台市“三八”红旗手称号；被增选为九台市政协常委，人大代表。

    2005年，获吉林省政府授予“省创业促就业标兵”称号。

    2006年，在由中国国际品牌协会、中国保险品牌精英俱乐部等单位联合主办的“品牌保险”评选活动中，刘玉辉带领的团队荣获“品牌团队”奖。

    2007年，获长春市“五·一劳动奖状”，被太保集团授予“杰出员工”称号，被太保寿险党委、经营委员会授予“模范业务员”称号。

来源：国际金融报

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