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中国保险业进入后营销时代

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2008年01月28日 14:04

李秋

    后营销时代的到来

    我提出中国保险业进入后营销时代的思考是基于两个方面的思考。

    一方面是前营销时代暴露出来的这些问题已经制约了行业的发展，使行业进入了一个瓶颈期，必须寻求突破。

    另一方面的思考是前营销时代进入2006年以后，中国入世保护期结束，市场对外全面开放了，中国的经济全面进入了国际化经济体系的大循环之中，面对世界经济一体化的大潮，一切都发生了变化。中国的各级政府无论是宏观调控还是经济环境的营造，都做出了重大改变，所有的行业和企业在未来的发展中，无论是战略思考，市场定位，还是内部制度体制和管理、外部的销售渠道和模式也都相应地做出了改变和选择。

    这两方面同时对保险行业的发展提出了挑战，同时也是一项重大的发展机遇。是大胆创新、勇于改革、冲出瓶颈、抓住机遇、迎接挑战，还是墨守成规、跟风模仿、屈服于现状，这是后营销时代所有保险公司必须面对和回答的问题。

    后营销时代外部环境的变化

    第一，我国从十一五规划和党的十七大提出了转变经济发展的方式。发展方式转变，它涵盖着经济增长向既注重数量扩张，又注重质量和效益提高转变，从单纯注重发展向注重经济结构调整和优化，注重人与自然、人与社会、人与环境的和谐发展。这次，中央经济工作会议提出坚持“好字优先，科学发展”，2006中国国内生产总值仅占世界的5.5%，却消耗了世界50%左右的水泥，30%的钢材，15%的能源，靠高投入、高消耗、高污染造就的高增长是与科学发展观背道而驰的。国家明确认识到经济增长强调“快”的同时，更要强调“好”。

    联想到我们保险业，前营销时代首先在增长方式上靠得是机构扩张、人海战术、长险短做，高投入、低效益，粗放经营的增长方式。其二，在保费结构上偏离了保险功能，增强保险企业实力和可持续发展后劲的保障型保费太少，而投资分红类的保费太多，特别是在中国投资环境不成熟、不发达、不规范的情况下，保险公司的投资分红类保费做得越多，保险公司的风险就越大，而且后劲不足。其三，前营销时代掠夺式的开发，不注重市场环境的维护，无序竞争、恶性竞争，损害客户利益，造成诚信危机。在后营销时代，国家大的经济环境和宏观政策变化了，保险行业不随着国家大的环境和政策变化，甚至还没意识到变化，还在重复前营销时代的做法，失败是注定的。

    第二，随着十一五规划产业结构的调整与优化，推动了中国工业化和城市化的进程。中国目前城市化率43.7%，如果我国城市化率按现在平均每年1.5%的速度递增的话，未来的10年中国的城市人口就会达到8亿，而农村人口则下降到5亿，城市化这一发展指标对我们保险业意味着什么？首先城市化带来的是二类、三类产业，特别是三类产业的增加，国有资产的投入、城市公共建设、铁路、公路、码头、机场、汽车、交通设施、供水、供电、供气、卫生、医疗、学校、商场、住房，这些固定资产的安全，乃至于公共安全责任，伴随着财产性收入的扩大，个人家庭、个体户、民营企业对财产的安全更为关注，无论是国家、企业还是个人对财产保险的需求则是刚性的。其二，城市化带来的是城市人口的增加，同时，城市化的发展带来的是人们的收入会大幅度地增加，农村人口的减少，而农民的收入也会相对地提升，养老、医疗、就业、住房、意外对人寿保险的需求同样也是刚性的。世界最大的资产管理公司之一的德盛安联资产管理公司发布的《2007年亚太地区养老金报告》称，中国养老金市场资金总量将从2006年6410亿元人民币增加到2015年的4.1万亿-4.8万亿元，庞大的养老金市场为商业保险公司提供了巨大的商机。保险行业面对即将到来的这些巨变和商机是否做好了充分准备，这是后营销时代给保险行业提供的机遇和挑战。

    第三，居民财产性收入增加。此前麦肯锡预测我国中等收入的人群由2005年4200万人在未来5-10年内会增加到1.98亿，年增长率为36%，城镇居民可支配的收入由2008年5万亿上升到12.5万亿，年增长率20%，而随着收入的增加，人们的生活方式、消费结构乃至观念和消费心理都会发生重大变化。

    人们生活方式由生存型向发展型转变，由物质生活向精神生活、文化生活转变。吃高档营养品、保健品，住高档住宅，坐高档汽车，进高档商场，住高档病房，子女进高档学校、国外留学，旅游娱乐等品位都会越来越高。

    这一变化表明人们生活方式、消费结构和消费档次都发生了质的变化，消费观念和心理的需求都由理性进入了感性消费阶段，人们在消费过程中体验的不仅仅是产品本身的价值与功能，更是理念、品位、地位、身价、尊严与产品本身双重价值与功能。而这一时期人们对生命的健康和安全的需求是压倒一切的，从人类生存的环境污染、电器辐射等对人身健康造成的疾病危害，从养老、医疗、就业、失业、子女升学、住房、工资收入这6大方面的不确定性对人们安全的威胁，都给保险业的发展提供了机遇，同时也提出了挑战。因为新形势下的这些需求不是前营销时代的保险产品定价，保险责任的界定、理赔额度的确定乃至整个业务的流程和组织结构所能满足的。新形势下客户消费观念、心理需求、市场的变化更不是前营销时代营销手段、销售模式、管理模式、服务方式、信息技术水平、网络普及程度所能应对的。

    第四，新形势下中等收入人群的扩大，城镇居民可支配收入的增加。伴随着增加居民财产性收入概念的提出，都会刺激资本市场异常活跃，特别是在金融综合发展趋势下证券与银行将会以自身的有利条件运用其庞大的网络基础和客户资源大力推出和热销各类股票、各类基金和各类金融理财产品，市场财富反应已经在事实上对保险业务产生了一定程度的分流作用。更为严峻的是，现在保险、银行、证券已经开始以相互参股形式形成战略联盟乃至银行自办保险公司，这新一轮的复杂的竞争态势对所有保险行业的高层管理人员来讲都是严峻的挑战，如果不能锐意创新、把握机遇，还在重复前营销时代的做法，则失败也是注定的。

    第五，入世保护期结束。市场全面开放后，我们面临的第一个变化就是竞争对手变了，竞争已不再是国内资本的竞争，而是本土企业与国外资本的竞争，是享有广泛声誉、高水平、高品质的国际品牌与发展中国家区域品牌之间的竞争，是成熟的发达国家的运营机制、先进的理念、技术和管理、优质的服务手段与发展中国家滞后的经营理念、管理手段、操作水平的竞争。看一看我们的金融产业，外资银行2007年5月末存款余额为3050亿元，比2001年增长4.27倍，年平均增长36.87%，各类贷款余额5143亿元，比2001年末增长2.29倍，平均增长25%。在资产增长上，人民币资产总额为4077亿元，比2001年增长7.43倍，年平均增长46.95%，在资产质量上，2007年5月末不良资产率为0.6%。在银行理财产品上，2007年10月和11月两个月外资银行理财产品市场占比已达25%，速度太快了，而且最看好代理境外理财QDII产品，外资银行凭借丰富的境外资金管理运作经验和能力，2007年7月以来在市场上已唱主角，仅11月，汇丰、花旗两家银行就发行了32款QDII产品，占当月市场发行总量的72%以上。再看一看我们的保险业，2006年中资寿险公司的增幅为15%，而当年外资增幅达到90%(剔除2005年中意200亿元大单)；2007年1-10月份，中资寿险公司比去年同期增长17%，而外资增幅则高达80%，外资市场份额的增长不会是突显的，而是渐进的，如果这时候的中资企业不能快速反映，做出改变，当你感到外资强大的时候就已经无力回天了。

来源：中国保险报

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