期货公司客户服务产品应创新

　　随着资本市场新“国九条”的出台，金融机构混业经营的“轮廓”越发清晰，期货行业的竞争也日趋白热化。如何在这个激烈竞争的环境中打造自己的核心竞争力，在行业中立于不败之地，已经成为每家期货公司的当务之急。

　　2013年全国156家期货公司共实现净利润35.69亿元，较2012年160家期货公司净利润35.56亿元微增0.37%;手续费收入合计为124.28亿元，同比增幅1.26%。10家净利润超亿元的期货公司合计利润15亿元，占2013年全国期货公司净利润总额的40%以上，行业集中度进一步增强。

　　2013年以来，各大期货交易所积极推动新品种的上市，期货交易品种迅速增加，未来还会有更多的期货品种和期权产品问世。因此，如何紧跟市场发展的脚步，如何定位发展路径，实现战略转型，如何从更高层次上服务实体经济，是目前期货公司面临的主要问题。随着客户对期货公司的可选择性越来越多，期货公司应当重视客户服务体系创新，要在原来“行情交易服务”的基础上，结合市场需求，将服务标准化、产品化，构建客户服务系统，以服务品牌替代佣金竞争。

　　目前期货公司客户服务产品主要有以下五类：

　　行情通道服务类。客户群体以程序化交易为主，特点是交易量大、保证金规模较稳定，客户相对成熟。但针对此类客户期货公司一般先期投入较大(如提供机房、服务器等)，而对期货公司的利润支持相对有限。

　　研发培训服务类。目前期货市场有40多个交易品种，如果想对大多数交易品种都进行行业介绍和培训，期货公司必须投入大量的人力物力并深入到众多的行业中去，可能无法做到面面俱到。所以期货公司培训服务的主要课题应该以交易理念和风险控制为主，同时引导客户做自己熟悉的行业品种，持续地获取行业周期性以及政策性影响带来的稳健收益。

　　数据统计服务平台。该类服务主要收集客户的满意度、流失率、休眠率、亏损率、投诉率等数据，持续改进日常服务，是一种较为普遍的服务种类。

　　增值服务类。组织一定规模的产业客户、专业投资者走访企业、实地调研，现场考察。此服务种类可行性高、成本可控、实效性强，既是一种利用可开发的资源和渠道、自有企业客户间的互访和行业协会牵头的市场开发，也是一种增值服务。

　　资讯推送服务类。以期货交易为投资公司主营业务的现象越来越普遍，对自身熟悉的行业内期货产品进行长期跟踪交易和套期保值操作的客户也越来越多，他们大多数都建有较为专业的研发团队。而更多的投资者跟他们相比，虽然拥有相近的判断力，但是苦于缺乏较全面和及时的信息平台，通常是在信息不对等的情况下遭受了本该回避的市场风险，这就需要经纪类期货公司把满足此类客户的需求作为重要的业务服务内容，比如利用专业的信息平台，及时推送权威的宏观和行业信息、搜集和汇总权威机构发布的研发报告等。

　　以上五类客户服务产品中，前两类投入较大，时间跨度较长，性价比偏低。第三类属于行业内较普遍的服务种类。而后两类增值服务和资讯推送服务目前可作为期货公司打造核心竞争的主要途径。这两项服务是每一位期货客户及机构客户都长期需要的服务，也是目前期货公司普遍缺乏的关键性服务——相当一批客户有很强的经济实力和对市场的判断力，但无暇组织和管理信息搜集团队去提炼有效信息，如果能为这些客户定时定向地搜集他们所关心的行业信息数据，并且能细致周到做好基础的日常维护，期货公司必然会与客户之间建立了强劲的关系纽带，发展出一批真正意义上的忠实而稳定的客户群。 (作者单位：中信期货)