快递业“双十一”大考过关

　　电商“双十一”已过去一周，而物流快递面临的考验仍在持续。据国家邮政局统计，截至11月15日，“双十一”电商促销所产生的快件，超过75%已经发运，超过50%已经完成投递。

　　面对巨大的物流，除了快递公司提前备战外，各大电商平台也纷纷利用大数据分配订单、延长促销期等方式解决爆仓问题，“网订店取”“网订店送”等新型配送模式也极大地缓解了物流压力。

　　11月18日，国家邮政局下发紧急通知，要求进一步做好快递业务旺季期间安全生产工作。通知对“双十一”行业表现也给予了肯定：“从总体上看，邮政行业运行平稳有序，未发生大批量邮件、快件积压、延误情况。”

　　记者随机采访多位参与“双十一”活动的消费者，随着包裹陆续送到，绝大部分消费者对今年快递投送服务表示满意，对适当的延缓也表示理解。“平时我在网上买东西，快递要是晚两天，我肯定不会给物流5颗星，但‘双十一’期间，慢两三天正常。”经常网上购物的曾女士说。

　　“我给快递业打90分，今年‘双十一’期间的快递业务量增长幅度很大，但目前没有哪一家快递企业出现爆仓现象。”中国快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受国际商报记者采访时表示，今年“双十一”大考成绩应该是“优秀”，快递全行业前期做了充分准备，目前投递情况好于预期。

　　快件业务量暴增未爆仓

　　据菜鸟网络物流预警雷达监测，截至11月16日24时，“双十一”当天产生的2.78亿份物流订单中有2.6亿已发货，快递公司已揽收的有2.31亿，已被消费者签收的有1.3亿，任务量已完成过半。北京、上海、广州等大部分运转中心进港的货物已清理完毕，少部分网点有压力。

　　记者从“三通一达”（申通快递、中通快递、圆通速递和韵达快递）的官网了解到，四大快递公司的业务量均突破了2000万件，创下各自新高。其中，申通快递单日揽收量预测将达到2000万件，超过去年800万件；中通快递“双十一”全天业务量达到2420万件；圆通速递当日全网络业务量2532.6万单，成功揽收1600万件；韵达快递业务量“双十一”首日达到2058万件。

　　另据报道，11月11日和12日两天，顺丰全网“双十一”总收件量达2349万，较2013年增长84%。有业内人士表示，“今年的‘双十一’启动了全球化策略，参与的品牌商、消费者更多了，产生的快递业务量也会相应增多。”

　　徐勇表示，每年“双十一”的快递业务被“三通一达”消化了近一半。每家都在前期做了充分准备，主要集中在人员、车辆和集散中心的扩充等几个方面，目前没有发现大规模爆仓现象。

　　至于11月15日天津市圆通快递一仓库失火一事,记者了解到目前理赔工作已经展开。据圆通天津公司总经理姜定介绍，共计100余票快件受损，有交易记录的电商件，按照交易价格赔偿，部分不是来源于网购的快件协商解决。“最好由我们承担商品费用，让发件人再给收件客户补发一次，希望他们拿到自己想要的商品；对于实在没有库存的，只能采取资金赔偿了。”

　　各方为快递小哥点赞

　　在微博上，有不少网友晒出自己的“双十一”战果。11月12日中午，一位网友在微博中写道：“我是合肥第一个收到快递的吗？太给力了。谢谢快递小哥，为你们点赞。”

　　北京市民张女士对今年“双十一”快递服务也比较满意。“我一共购买了8件商品，其中7件已经陆续收到，另一件商品的商家错峰到昨天也发货了。”尽管北京遭遇APEC会议交通管制，快递业务受到很大影响，但消费者普遍表示理解。

　　11月14日，北京邮政表示圆满完成寄递服务任务，并收到来自中央有关部委（局）及新加坡等国家的15封表扬信，受到北京市政府的高度评价。

　　针对快递业务量暴增，不少电商卖家也从上游给快递员减压，淘宝电商球球海外店表示：“收货速度慢了些相信大部分客人都是能理解的，不是发货慢也不是快递的责任，实在是量太大，大家也要互相体谅。货如果真的迟迟未收到或弄丢，所有损失我们来承担。”“今年情况比此前预期的好，协会正在全国各地调研‘双十一’包裹投递情况，从目前来看没有大问题。”中国快递协会一位工作人员告诉国际商报记者，各快递企业前期周全的准备工作起到了关键作用。

　　当然，在一片点赞声中，也有消费者抱怨，一些快递不能送货到户，需用户到小区门口自取。此外，快件延误甚至丢失、暴力分拣和信息泄露等顽疾仍然存在，快递业需加强行业自律和规范监管。