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民生人寿启动快速理赔服务

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年03月27日 10:20
    为给客户提供更加快捷、方便的理赔服务及更加全面的利益保障,近日,民生人寿保险股份有限公司全面启动“非常6+1”快速理赔服务。    

    此项快速理赔服务,更加突出强调了客户的中心地位。“‘1’是指一切以客户为中心,这是我们所有服务行为的根本。”民生人寿客户服务部相关负责人表示。    

    在该项快速理赔服务中,“6”是指以下六项具体服务措施:    

    第一,上门送赔款服务。对于客户选择保险金领取方式为“现金”领取、赔款金额在10万元(含10万元)以上、且签署《上门送赔款服务申请书》及授权委托书的理赔案件,民生人寿将提供上门送理赔金服务。    

    第二,延滞支付利息。民生人寿承诺,赔付金额在400元以上的非调查案件,应在10日内结案。超过10日仍未结案,民生人寿将从第11日起向客户支付利息。    

    第三,预付赔款。对于因意外伤害事故造成被保险人死亡、残疾、烧伤或重要器官切除的理赔案件,在理赔申请资料不齐备的情况下,民生人寿根据死亡证明、意外事故证明、伤残证明等相关证明材料初步确定保险责任后,在每个案件预付理赔金额不超过10万元的前提下,可按每份保险合同约定保额的30%提前给付保险金,以解客户的燃眉之急。    

    第四,投诉案件快速书面回复。对于对理赔结论或赔付金额有异议提出申诉的客户,民生人寿将在5个工作日内将复核结论书面通知客户。    

    第五,发布给付通知及回访跟踪。理赔案件结案后,民生人寿将在24小时内以短信或电话形式通知客户办理领款手续。为保证服务质量,确保保险金及时、足额送达受益人手中,民生人寿在客户领取赔款后10日内将对客户进行电话回访。    

    第六,小额案件即时给付。对于赔付金额在400元以下的免调查医疗险赔付案件,民生人寿将在柜面进行理赔业务处理,现场支付保险金。
 
来源:中华工商时报
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