工行桂林市三里店支行黎彦伶：做客户的贴心人

   彦伶，女,34岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，凭着热情真诚的服务态度，认真负责的工作态度和职业精神，以精湛的业务技能为客户提供高效服务。

　　一次，有位30多岁的客户急急忙忙的到网点，要求立即支取50余万元现金，黎彦伶接待了这位客户，通过了解得知，这位客户临时急需资金买房，但她的大部分存款均存做定期和购买理财产品，这次过来就是想办理提前支取去交付买房现金。黎彦伶了解情况后，首先按照客户要求协助客户整理提前支取的相关手续，在测算支取利息损益时发现，若办理提支将损失近10000元利息，得知这一情况后，客户感到很懊恼，一直抱怨“早知道就不把钱存你们这里了！”黎彦伶一边安抚客户焦躁的情绪，一边快速的思考处理方法。凭借丰富的业务知识，黎彦伶向客户推荐了网上银行质押贷款相关业务，并为客户分析质押贷款的有利条件和组合理财方案。通过办理质押贷款，既可以减少客户不必要的经济损失，又能够稳住近50万元存款，实现客户与银行双赢的局面。随后，黎彦伶协助该客户成功办理了这笔网银质押贷款业务，并通过多元化理财组合方案和专业的职业素养给客户留下了良好的印象。待客户解决燃眉之急后，陆续将他行的400多万元存款转入三里店支行，成为了该行一名忠实的客户。

　　黎彦伶始终把客户利益放在首位，勤于换位思考，从客户角度出发，用心研究不同客户群体的消费心理，根据不同客户的不同需要，针对每一位客户的不同特点，制定出个性化的理财方案。在日积月累的工作中，黎彦伶认为，要在大堂经理平凡的岗位上做出不平凡的业绩，首先要赢得客户的信任，在服务客户的过程中一定要热情、真诚、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。

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