建行武汉市钢城支行营业部刘晓莉：提供专业的服务

    刘晓莉, 女,29岁，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，严格要求自己，始终注重不断学习，细心观察，不断积累，努力为客户提供温馨而又专业的服务。

　　2013年2月的一个大雪天，60多岁的张阿姨在柜台上办了两张卡，并把自己未到期的定期存款9.4万转到了这二张卡上,面对柜员的热心询问,阿姨只说是要把存款分给二个子女,之后便一边接电话一边朝自助银行走去。“老人家怎么会愿意去用自助银行？”，出于多年的大堂经验，我警觉地上前询问，而张阿姨却闪烁其词，此时ATM机上显示“汇款金额4.7万元”，一经确认就要汇出去了！紧要关头，刘晓莉当机立断，强行退出了张阿姨的卡，称机器发生故障，先将整个局势控制住。当刘晓莉继而问她家人知不知情时，她却一概不予理会，还嫌刘晓莉“多管闲事”，此时刘晓莉已经笃定这位阿姨遭遇电话诈骗了。

　　在张阿姨的埋怨声中，刘晓莉一边稳住阿姨，一边让同事报警，最后警方通知她儿子从汉口赶了过来，张阿姨才如梦初醒。了解到真相之后，阿姨一家对钢城支行营业部连表感谢，并亲自制作锦旗送到了网点，感谢为其资金安全所做的工作，感谢建行员工全心全意的服务！

　　虽然这只是刘晓莉日常工作中的一件平凡小事，但是“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，只有做好这些点点滴滴的小事，才能切实践行“客户至上、注重细节”的服务理念，才能更好的捍卫客户的权益。

　　—温馨的问候，诚挚的微笑,这是刘晓莉对待每一位客户的真诚表现。每天早晨醒来，她都会怀着一颗期待和愉悦的心去投入一天的工作，虽然不知道未来路还有多远，但依然会为目标去奋斗，当客户走到前时，刘晓莉会用微笑把问候、感激传递给客户，真诚的说一句“您好，欢迎光临建行！”。

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