中行上海卢湾支行营业部张磊：微笑服务在大堂

    张磊, 女,30岁，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，疏导客户，帮助有需求的客户提出理财意见。

　　清晨，她的一个微笑，一句早上好，伴随着朝阳迎来了第一位客户。每天早上8点30分，她都会准时守候在大堂的叫号机旁，大门一开，便笑意盈盈弯腰鞠躬带领员工发出第一声对客户的真挚的问候：“您好，欢迎光临中国银行！”傍晚，她依然带着微笑，一句再见，伴随着夕阳送走最后一位客户。大堂里，那个标志性的微笑，客户总能迅速的找到她。她就是中国银行上海分行卢湾支行营业部的大堂经理——张磊。

　　每天八小时大堂服务，张磊永远穿梭在客户之中，那张大堂经理的座椅成了摆设；每天300余客流，张磊永远面带微笑，让每一位客户都有宾至如归之感；每天数百次问询，张磊永远耐心细致地解答，即便下班时已嗓音嘶哑，第二天她仍精神抖擞地出现在自己的岗位上。自张磊担任卢湾支行大堂经理以来，同事们都感受到了“三多现象”：客户的表扬多了、客户的笑容多了、客户的流量多了。正如一封客户表扬信中所写：“她的微笑给人一种回家的感觉，她的专业回答让人茅塞顿开，她的耐心服务给人温暖，中行有张磊这样的大堂经理，我将永远做中行的忠实客户。”亲切的微笑、耐心的态度、专业的解答，让她在来来往往的银行客户之中也拥有好人缘，客户前来银行办理业务，都会亲切地称呼她“小张”。面对少数客户偶尔的不理解甚至投诉，她也总是站在客户的角度，耐心的向其解释，最终运用自己的专业知识心平气和地帮助其解决问题，将委屈和泪水埋在心里，还以微笑和真诚。

　　服务源自真情，服务是一种快乐，服务别人的同时得到的是自我价值的肯定。从业以来，张磊一直秉承着“认真做好每一件事、牢固掌握每一项业务、热情服务每一位客户”的宗旨，兢兢业业地在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。微笑服务在大堂，张磊的大堂就是这样一个温馨和谐的“家”。

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