刘帅,女,26岁，本科学历，党员，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，善于换位思考，体察细微，从客户的角度去体验客户的心理感受，发现客户的需求，用真诚的微笑，贴心的服务赢得了客户的认可。
有一天，临近下班时，刘帅接到了一个电话，是支行的一位客户赵阿姨咨询理财业务是否可以代办的事情。刘帅耐心地向赵阿姨解释购买理财产品必须要由本人亲自办理。虽然是电话，但细心的刘帅在与赵阿姨沟通中感觉到了阿姨着急的心情，随即仔细询问阿姨为啥不能前来办理的原因。原来，赵阿姨之前购买的五万元理财产品到期了，想继续购买华夏银行的理财产品，但是由于生病，行动不便，不能到网点来。刘帅立即询问阿姨有没有办过本行的网银，可以通过网银来购买理财。赵阿姨说网银是有，但是不太会使用，家里子女又不在。刘帅看了下时间，马上就要下班了，便对赵阿姨说：“阿姨您不用着急，我下班后立即上您家去，当面教您如何操作，保证您能在家就能买到理财产品。”
当时天色已晚，正是寒风刺骨的一月，外面还下着大雨，为了早点帮赵阿姨解决问题，让她安心，刘帅顾不上恶劣天气，揣着笔记本电脑就出门了。到了客户家中，她已被雨水淋湿了棉衣，也顾不上擦试，就开始指导赵阿姨操作网银，一步一步告诉她如何利用网银购买理财产品，并把操作步骤认真记录下来交给赵阿姨，请阿姨在明天交易时间内按步就搬地操作购买理财。赵阿姨感动地说：“小刘啊，我也就五万块钱，这么大雨还害你跑一趟。”刘帅理了下被雨水打湿的刘海，笑着说：“这点小事是我们应该做的，能帮您解决问题我就高兴了。赵阿姨您以后有什么事情，打电话找我就行了。”
服务工作无小事，服务细节暖人心。服务不仅仅体现在语言规范，来有迎声，走有送声上，更重要的是真心诚意地为客户着想，急客户之所急，想客户之所想。刘帅凭着这一份执着，一股拼劲，用脚踏实地的工作，在自己的本职岗位上绽放着青春活力，书写着青春乐章，并将不断超越自我，升华青春！
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