顾苏已，女,25岁，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，能专业的服务客户，引导客户，保护客户财产安全。
一日午后，网点来了一位客户，神情颇异常，取号后便一直坐立不安，见状大堂经理便主动上前问询。
这是一位大约五十多岁的阿姨，交谈中显得很小心，只透露要开通手机银行，一般这个年纪的人士很少主动提及开立电子银行，大堂经理意识到事情不简单，知会相关柜员后，对客户进行了一系列的安全提示，建议其不要开通对外转账功能。未开通对外转账，则只能进行简单查询，安全隐患减少很多。客户下了柜台后，大堂经理仍关注着该名客户。
该客户之后没有再次取号，却仍逗留在网点，神情显得更为焦躁。接了个电话后便向保安询问多媒体机具是哪一个。上了年纪的客户除非工作人员主动分流，一般均不愿到机具上去办理业务，何况还指名道姓知道“多媒体机具”。
察觉情况有变，大堂经理马上来到机具前，借口教其使用，一边了解客户动向，一边开始以唠家常的口气讲述近期遇到的诈骗事件。听着听着，该客户开始显得紧张了，暗暗念叨“我这该不会吧”，找到这个突破口，大堂经理乘胜出击，终于让其说出了全部故事。
阿姨是收到了手机短信，声称医保卡异常需绑定银行卡解冻，已将卡号与密码提供给了对方，根据短信内容开通了手机银行并将不法分子提供的手机号作为了注册手机，且刚在自助设备上按对方的指示将一笔10万元的定期款项转到了活期上，正在等待对方下一步指示。
大堂经理与保安立即陪同其查询余额，所幸10多万元还未被划走，便即刻让阿姨先改掉了密码，再至柜台注销了手机银行，并置换了新卡，随后报了警。幸而未开通对外转账功能，不然当所有钱款转到活期后，不法分子从阿姨处获取动态密码即可通过自己的手机将钱款一转而空。
阿姨经过这次惊吓，决心有事立即跟家人商量，再也不轻信陌生短信了，同时对于银行将心比心的服务表示了高度的赞扬。
更多内容请点击专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
