电子银行连续5年增长 将进入精细化管理时代

　　中国经济网北京12月3日讯 (记者 崔文苑) 12月3日，由中国金融认证中心举办的“第十届中国电子银行年会暨中国移动金融发展论坛”在北京举行。会议发布了《2014中国电子银行调查报告》和《互联网金融研究报告》。 报告显示，中国电子银行业务连续五年呈增长趋势，2014年个人电子银行用户比例为43.1%，同比增长7.2个百分点。

　　《2014中国电子银行调查报告》对通过电子渠道使用银行业务的用户行为进行了深入细分。分析结果显示，从收入上看，用户量占电子银行活动用户13%的综合理财型、股票投资型的客户潜在价值最大，预测电子银行将进入精细化客户管理时代。报告认为大部分电子银行用户认为网上银行最安全，从用户对个人电子银行渠道的安全感认知看，72%的用户认为网上银行最安全，远高于其他电子银行渠道。

　　调查报告反映的第二大趋势，即手机银行用户比例大幅提升，预计2015年移动金融爆发增长。《2014中国电子银行调查报告》显示，2014年移动金融势头发展迅猛，移动支付用户比例成倍增长，预计2015年个人手机银行将出现爆发式增长，用户比例将达24%，超过4成的用户通过手机银行购买理财产品。同时，2014年移动支付用户比例成倍上涨，逾五成月支付额300-1000元。但是，调查显示受手机终端与卡片更换限制，近场支付虽然成倍增长、概念普及度高，但未达到质的突破,应用推广仍尚待时日。中国金融认证中心副总经理王梅表示，移动支付势不可挡，远银行在便捷体验上的创新深得人心。她预测手机银行业务将迎来爆发式增长，移动金融或将成为未来的主流。

　　调查报告显示，八成用户满意直销银行，逾一半用户看好银行系电商 。《中国电子银行调查报告》认为，应对互联网金融浪潮而生的直销银行，更多被寄予了探索者、创新者的期望。2014年直销银行渐热，其机构少、成本低、人员精的特点日益受到业内关注，专业、线上、直销的投资理财管理形象在一定程度上也获得了用户的认同。调查表明在用户实际体验中，八成用户对直销银行表示满意，其中对客服的满意度最高。

　　调查报告还对用户使用直销银行的原因进行研究，54.2%的实际用户因为方便而使用直销银行，说明直销银行的金融便捷性深得人心。而“支持他行的银行卡购买本行产品”的特点对直销银行的潜在用户吸引力度最大，还有22.4%用户表明会首选直销银行购买理财产品。报告认为，直销银行在票据类理财产品上的优势或将在今后表现得更加明显。但是，今后直销银行如何与银行自有优势结合，来丰富产品种类，将成为未来一段时间内竞争的关键。

　　根据报告，2014年银行纷纷着手建立自己的电商平台。对于银行系电商，调查显示，逾一半用户看好其前景，目前已经有10家银行成立了网上商城。银行系电商突出的优势在于信用卡积分粘性和网购资金支付安全。45.4%的用户认为银行系电商最大的优势是拥有最安全的支付平台；其次是信用卡积分可以“内部消耗”，占30.9%，第三是产品质量有保证，占30.3%。

　　此外，调查报告显示，微信银行关注率超七成，社会化营销放大品牌效应。作为服务渠道的移动端延伸，微信银行在分流存量客户服务方面有积极的贡献，近三成微信用户使用微信银行，作为服务渠道的移动端延伸，微信银行在分流存量客户服务方面有积极的贡献。