韩琳, 女,30岁，党员，从事大堂经理岗位工作5年，担任大堂经理期间，勤于思考，锐意革新，在服务制度建设、员工意识培养、部门联动配合、团队文化传承等领域积极尝试，不断提升营业厅服务质量，获得客户广泛好评。
六月的一个下午，北京骄阳似火，北三环支行营业厅秩序井然，大家有条不紊地办理业务。韩琳办理完交接手续准备吃午饭，脚步刚迈出大厅，迎面走来一位满头银发的老奶奶，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志，我想麻烦你把这些钱给我存上行吗？”面对沉甸甸的硬币，韩琳没有丝毫犹豫，赶紧搀扶奶奶去办理存款。
打开奶奶拿的塑料袋，顿时，一股发霉的味道弥漫了大厅。老奶奶不好意思的脸红了。韩琳马上倒了杯水给奶奶：“奶奶，您先喝杯水。”随即和奶奶聊起了家常。看着成堆的硬币，奶奶擦着额头的汗水说：“我攒了很长时间，跑了好多地方都没给换，我就想把这些钱换成新票子。”说着说着，老奶奶的额头也皱得更紧了。
黑黑的硬币已经快分不出金额了，这可是个大工程。为了加快速度，韩琳拿来小盆，倒上洗衣粉开始清洗硬币，又是搓又是揉。随后同事们也帮着十个一摞地整理起来，把粘连的硬币一个个掰开。奶奶突然拉住韩琳说：“要不我不换了吧，太麻烦你了。我、我不换了……”原来，奶奶看大家十分吃力，心里也十分过意不去，打了退堂鼓。
“没关系，这钱我们帮您换了，以后您就再也不用发愁了。” 韩琳斩钉截铁地说道。答应了客户的事情，即使有困难，也一定要做到。
一个多小时后，钱币清理完毕，小盆里的水也换了两三次。奶奶看着有些气喘吁吁的韩琳，心疼地说，“真是辛苦你了，瞧你，衣服都弄脏了……”当老奶奶接过兑换的新钞时，激动之情溢于言表。“姑娘，耽误你吃饭了。”奶奶有些羞赧，“别的地方都觉得麻烦，把我拒之门外，只有你给我提供了这么周到的服务。”“没事，有事情您尽管过来。”奶奶临走时，郑重其事地和韩琳握了握手才离开，“小同志，真的谢谢您。”看着奶奶满意的样子，韩琳感到再多的辛苦和繁琐都是有意义的！
真心的服务才能感动客户，而感动，源自平凡的小事。只有真心的付出才能赢得客户的真心。银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境，把客户当家里人才能真正把服务做好，心怀感恩，服务无限！
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