赵圆，女,29岁，党员，本科学历，三年大堂经理的职业生涯使她养成了良好的职业习惯，认真对待每一位客户，认真处理每一件小事，于细节处透露出的辽阔与高远。
2012年7月19日中午11点多，客户张先生通过中行个人网上银行向某行徐州分行汇款一笔，金额55200元，用于归还贷记卡透支额，其贷记卡7月20日为最后还款日。7月20日上午9时，张先生经过查询发现钱未到账，由于担心造成不良记录，到工行某支行营业部咨询，得到的答案是：你到某行去查。张先生来到某行，某行的答复：你必须到付款行去查。时值盛夏，来回奔波的张先生不由得火冒三丈，于上午11：30带着怒气来到经济开发区支行营业部。
事发当时正值赵圆当班，赵圆耐心仔细地向张先生了解情况后，当即决定制定查找方案。此时已是中午12点，面对客户焦急和气愤，赵圆首先安抚好客户的情绪，安排客户在食堂就餐，并积极主动与其进行交流沟通。
下午一上班，赵圆立刻通过市分行的同事查询其汇入行的行号，并联系某行的相关部门。但该行的相关部门相互推诿，不但不主动解决问题，反而让赵圆自己拨打上海信用卡中心的电话，或是联系该行省行清算中心，几经周折，本着为客户解决问题的原则，赵圆终于查清事情原委。原来该笔款项被该行徐州分行误入到其省分行内部户，内部户又将其打包划给了上海信用卡中心，而且不能保证在7月20号及时到账。得到这一答复后，张先生说：“因为你们银行的错就让我们客户来承担，投诉能解决吗？”于是赵圆又联系该行上海信用卡中心，说明情况，寻求帮助。信用卡中心让赵圆等待回复，直到下午4:30，该行终于予以答复，承担延误到账责任，不会影响客户信用。
整个事件的处理过程，不管是客户的何种要求，赵圆都悉心回答，想尽办法为客户解决，努力做到应对有理有力有据。事情解决后，张先生不由得感慨：“你们完全可以以某行系统原因无法处理来答复我，但是你没有这样做，一直在帮我协调处理，非常感谢你的帮助！”
银行为客户提供的服务不仅是的优雅环境，更应是工作人员的热情服务，作为一名大堂经理，银行服务的第一“窗口”，赵圆始终坚持全心全意为客户服务，为自己的职业生涯增添了绚丽的色彩。
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