王文鹤, 女,30岁，本科学历，从事大堂经理岗位工作4年，在工作中能尽职尽责，认真负责，对客户办理转账汇款等业务提示到位，成功堵截多起诈骗案件，尽最大可能保护客户的资金安全。
2013年春节前夕，一个寻常的下午，临近下班，王文鹤像往常一样巡视着大堂。当她走到自助银行时，看见一位老人正在使用机具。此时，自助行里没有其他的客户，偌大的大厅显得有些冷清，整排的机具无人使用，而这位老人却选择了最靠里的机器，这让王文鹤心里觉得有些蹊跷。
她停住脚步，仔细观察了一下。老人是边打电话边操作机器的，对机具应该不是很熟悉，听不清楚她在说什么，感觉老人的身体在微微地颤抖。
由于担心老人可能身体不适，王文鹤快走了几步。当走到老人身后时，王文鹤惊讶地发现，老人使用的操作界面是英文的。就在她愣神的一刹那，老人用颤抖的声音问电话那头“接下来怎么弄？”。王文鹤再定睛一看，界面上显示着转账金额45000元。就在老人即将按下“确认”键的一瞬间，王文鹤一个跨步来到老人身边，用手扶住了老人正在操作机具的右手，大声地说“阿姨，您需要帮忙吗？”。
王文鹤的出现让老人有些不知所措，她转过脸，满脸迷茫，两只眼睛铮铮地盯着王文鹤，而左手还紧紧地抓着电话。“阿姨，您是在汇款吗？”，王文鹤见状继续问到，“我是银行的大堂经理，您给谁汇款呀？怎么用英文操作？需要我帮忙吗？”。被王文鹤这么一问，老人似乎明白了些什么，她看了看手中的电话。此时，话筒的另一边传来了“嘟嘟嘟”的声音。
老人挂断了电话，一脸惊魂未定。
王文鹤把老人让到大堂，扶老人坐下，倒上了一杯热茶。老人讲述了事情的来龙去脉。王文鹤耐心地劝慰着老人，给老人介绍了一些典型的诈骗案件，并提醒老人，如果再遇到这样的事情，一定要先和家人商量，或者在汇款前向银行工作人员咨询，以免受骗上当。老人拉着王文鹤的手，连连道谢。
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