安娜,女,27岁，党员，本科学历，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，凭借高度的责任心、敏锐的洞察力、严谨细致的工作态度和待人友善、乐于助人的性格特点，热心、诚心、用心、耐心、细心地对待每一位客户，赢得客户的信任和认可。
在大厅服务客户时，当客户说“你态度不好，要投诉你”的时候，往往就是由于言语不当引来的结果。大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，而是积极主动满腔热忱。安娜对这一岗位的理解是：它是联系客户与银行的桥梁与纽带，在是否优质服务中起着举足轻重的作用。在工作中，她总是坚持多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，诚心诚意提供每一次服务，多做换位思考，不过分强调制度规定、客户的过失等，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
现在银行办理客户越来越多，客户当然等候的时间也越来越长，这样难免会遇到客户对银行不满或者投诉的情况；安娜总是细心观察来到厅内的每一位客户的一言一行；当客户来到网点，首先一定微笑询问客户办理什么业务，如简单业务可引导自助机或者网银中端服务；如果必须在柜台办理的复杂业务也应给客户提示网点最近客户较多，希望客户理解耐心等待；在客户等待的同时，她主动给客户发放宣传册，使客户既能转移注意力，还可以利用等候时间多了解银行特色产品；天热的时候她给等待的客户倒上杯温水，更加可以使客户感到银行的温馨。
有一天，一位经常来支行办业务的沃德客户很着急的来找她，她很耐心的询问客户，了解到客户在网上买飞机票订单订错了，网站的人让她到银行自助机退款，她协助客户拨打了对方的电话了解了详情，经过她仔细的分析认为这是一个骗局，并协助客户报警，帮助客户拿回了退款和减少了客户的损失。之后，客户非常感激她，并因此和她成为了朋友。
安娜在工作中注重细节，耐心、细心 、贴心地服务客户，让客户对交行的服务与产品特色得到最大的认同与满意。
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