邹媛, 女,25岁，本科学历，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，勤肯学习，爱岗敬业，廉洁从业，具有较高的综合业务素质和服务能力，在客户识别、分流、引导和产品推介宣传方面做出了突出贡献。
婷婷玉立、悉心接待，笑容可掬、礼貌迎宾，每天总是以饱满的精神状态迎接客户到来，面对性格迥异的万千客户，她始终相信真心换真心，这就是工行湖北省武汉汉阳支行营业室大堂经理邹媛。正是因为邹媛迎面而来的招牌式微笑，很多过路客户变成了固定客户；很多拿社保的老年客户，就为了感受她耐心细致的服务，指名到汉阳支行办理业务。办理业务的客户挂在嘴边的一句话便是“这姑娘真好！”
邹媛的优质服务，体现在点点滴滴。2013年八月，一位大姐刚来到网点，语气不佳地问她工行是否可以兑换八千元一元的零钞，由于当时网点的库存不够，仅仅为客户兑换了一部分，为此，邹媛耐心解释，告诉她会尽自己最大努力满足她的需求，并留下了大姐的电话，同时，多方协调，用最短的时间在各个网点预约调拨到了零钱，通知前来网点兑换。当大姐过来的时候，拉着邹媛的手说：“我去了好多家银行，一听是来兑换零币的都找理由拒之门外，找到工行，给我提供了这么周到的服务。”感激之情溢于言表。通过多次业务办理，邹媛和这位大姐结交成了朋友，没想到这位大姐一家私营超市的老板，她通过邹媛的业务介绍，细致服务，陆续在汉阳支行开设了理财金帐户、对公帐户和Pos机，并多次购买邹媛推荐的个人及法人理财产品金额达到280万元，发展成为工行的高端客户。
2013年8月中旬，一位七旬客户李大爷来到汉阳支行营业室，办理八千元汇款，邹媛在引导过程中，通过细心观察和询问，认定这是一起信件诈骗，她耐心劝阻，并通知受骗客户家属及110，果断阻止了诈骗汇款8000元。次日，李大爷之子李涛送上锦旗“慧眼辩真伪，情系储户心”表示其对她的赞美。邹媛凭借着周到热情的服务，谨慎负责的态度 ，在大堂经理岗位中已成功拦截电话、短信、网站诈骗案23起，为客户避免损失金额达56万元。
邹媛这位被《中国航班》杂志在全国海选中评定的“微笑天使”，通过温馨的服务，真诚的微笑，赢得了客户的信赖，微笑，在服务之路绽放！
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