龚正，女,28岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能及时分流引导客户，维持大堂秩序，为客户排忧解惑、推介适合的金融产品。
一个周末，临近下班时分，营业厅内零零落落没有几位客户。看到一位八十多岁的老奶奶蹒跚走进来，龚正赶紧迎上前说道：“您好，我是大堂经理龚正，奶奶，您需要办理什么业务啊？”老人看着她整洁规范的着装和甜美的笑容，着急的说：“我把老伴的存折丢了，我想补个折。”在核实了老人携带双人有效证件后，龚正关切的提醒道：“奶奶，别着急，我们马上为您办理挂失，七天之后只要大爷本人来补个新折就可以了，挂失要付十元手续费，我给您拿挂失单您填一下好吗?”老奶奶满口称是，但听到填单子却犯了难：“我眼力不好，填不了呀。”龚正早已笑着取出花镜，扶老人坐下，并逐字逐句指点老人填写。老人填的很慢，龚正就更加耐心的指导，一个字一个字的念，遇到不会写的字，就大大的在纸上写给她看，即便如此，老人还是接连写错了五张单子，眼见着到下班的时间了，龚正赶紧通知一位柜员稍晚结账，一面笑着安慰老人：“您不要着急，我们今天一定帮您办好，来我陪您再写一张。”帮老人揉了揉写酸的手臂之后，她们开始了新一张的书写。已经顺利写到最后了，老人一激动却把姓名后代理的代字多加了一笔。龚正不顾站立许久倾身念读的腰酸，依然笑容满面的鼓励道：“奶奶，您看这已经是您写得最好的一次了，我们离成功就差一笔！”当老人顺利办好业务，离开之前，她感激的在意见簿上写道：感谢010204号大堂经理对我们老年人这样关爱和耐心，感谢邮储银行培养出这样的好职工，邮储银行真棒！
每天龚正的工作是重复的，但却不是简单地。作为邮储的大堂经理，网点大堂就是她付出青春、展现魅力、实现自我的舞台。而客户的满意和认同就是观众给她的掌声与认同。
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