芦盟璐，女，31岁，本科学历，从事大堂经理岗位4年，在工作期间，从梳理完善业务操作流程、软硬件服务设施入手，通过细致入微的服务，积极回馈身边的每一位客户。
走进农行山西侯马市支行营业部的大厅，总会遇到一位30岁左右的女员工，面带笑容地提供热情周到的服务。如果客户在填单，她会主动指导你要填的要素；如果客户在使用自助设备，她会提醒你不要给可疑的人汇款；在客户即将离去时，她会提醒不要遗忘自己的随身物品。她身材高挑，就像日趋高大的农行形象；她性格开朗，总能让你想起晴朗蔚蓝的天空；她谈吐优雅，就像你眼前那片无垠的草原；她业务娴熟，就像你看见跌宕有致的山川，她就是大堂经理芦盟璐。
这天，营业厅里人头攒动，忙碌非常，芦盟璐正在指导客户填单，此时3号窗口前一位老人对着柜员大声嚷道：“我就没有取过钱，钱怎么没了？”小璐敏锐地发现了这一状况，立刻上前安抚客户：“大爷，别着急，我是大堂经理小璐，天气这么热，咱们先到休息区喝杯水，有什么事儿您慢慢说，好吗？”原来，老人坚持说有一笔去年2月份存的6000元一年期定期存款到期了，柜员查询后告知客户此笔存款已销户，老人马上就激动起来。芦盟璐了解具体情况后，接过客户的存折边看边想，突然发现在那笔6000元定期存款销户的当天，有一笔同等金额的二年期存款开户，顿时明白了问题的误解所在。
“大爷，您记性真好，那笔钱确实没取。这不，还在折子上呢，就是还没到期呢。”小璐边指示那笔存款给老人看，边给老人擦去额头上的汗。在她的细心引导下，老人终于想清了事情的原委，显得有些不好意思了，略有歉意地说：“哎呀呀，你看我真是老糊涂了，没错，春节前我是把那笔钱转成两年了，谢谢你的提醒闺女，给你们添麻烦了。”在与老人的沟通中，小璐了解到大爷还有一张发工资的活期存折，为了不让老人每个月辛苦地来回跑银行查询，还建议他办理了短信通知业务。大爷离开网点时露出了满意的笑容，连声道谢，直夸小璐是个贴心的姑娘。
作为一名大堂经理，芦盟璐始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧，耐心细致地为客户提供优质高效的服务。
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