蔡敏敏,女,27岁，从事大堂经理岗位工作4年，担任大堂经理期间，对待客户如同亲人，用自己尽心尽力的服务赢得客户信任。
那是2012年夏的一天，咆哮的台风扫荡着榕城的每一个角落，暴雨亦随之而来，硕大的雨珠如瀑布般铺天盖地，空荡荡的街道上只有一个女孩顾不上穿雨衣，骑着电动车在风雨中往福州汽车南站飞驰而去。
她，便是建行福建分行的大堂经理蔡敏敏！这一天她正在大堂值班，年近80高龄的江妈妈像往常一样坐在等候区等候办理业务。但一个电话让气氛变得紧张起来，原本慈祥和蔼的大妈变得坐立不安、愁容满面，灵活锐利的大堂经理蔡敏敏发现这个变化，担心客户是否遇上诈骗电话了，赶紧上前询问。
大妈告诉蔡敏敏：“我儿子从台湾回来正在参加一场重要的会议，无法脱身，但他手上有一份重要信件必须在3个小时之内送达100多公里外的平潭！我年纪大了，在福州也没有其他亲戚……”,大堂经理蔡敏敏听罢，没等老人开口便说：“江妈妈，您不要着急，我去找江大哥！”她迅速做好交接，抓起一个塑料带，便飞奔而去。
服务在于心，更在于行！暴风雨中一个小时的匆忙奔走，她早已浑身湿透，唯独塑料袋里的信封没有丝毫雨迹！她成功将客户的急件送达目的地，解客户燃眉之急。事后，江妈妈和老伴、江大哥登门道谢，这一家人就此成了小蔡的忠实铁粉，无论她到哪个网点，就跟到那个网点。江大哥还将他在大陆的个人资产300多万元转入建行账户！往后的日子，江大哥每回到福建，都会前来拜访，那只憨态可掬的招财猫便是他从台湾远寄而来的。
大堂小蔡，客户最爱！对于江妈妈一家而言，小蔡已是任何人无法代替的一家人。因为用心而珍惜，因为爱心而感动，因为尽心而珍贵，我们坚信这份坚持和感动将持续演绎出更多同一家人的精彩。
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